赢的真相：乐购成长为世界零售巨头的10大关键 - (EPUB全文下载)

文件大小：1.78 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

版权信息
本书纸版由浙江人民出版社于2014年7月出版
作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作中国大陆（地区）电子版发行（限简体中文）
版权所有·侵权必究
书名：赢的真相：乐购成长为世界零售巨头的10大关键
著者：[英]特里·莱希
字数：226000
电子书定价：35.99美元
Management in 10 Words by Terry Leahy.
Copyright © Terry Leahy, 2012
序言
我跟乐购一起成长
20世纪70年代，我还是一个毫无经验但充满激情的营销新手，在乐购找到了一份工作。那时的乐购，在英国的零售业中还处于非常不利的地位。作为一家连锁超市，它只销售食品，在英国以外也没有分店，而且正在艰难地摆脱它“廉价折扣店”的名声。虽然它在20世纪80年代快速发展，但仍然被森宝利（Sainsbury）和玛莎百货（Marks and Spencer）这两家在英国繁华街区最常见的零售巨人远远地甩在后面。当我在乐购做了14年的首席执行官，于2011年离开时，它的规模差不多是这两家公司的6倍了，并且在欧洲、美洲、亚洲共14个国家和地区，有超过6 000家分店和业务机构，其服务覆盖了50%以上的世界人口。无论是谷物还是保险，手机还是香蕉，服装还是iPad，无论是在实体店还是在网上，乐购每周都在向数以百万的顾客提供各式各样的商品和服务。乐购现在是世界第三大连锁零售商。
乐购的转变可以说是英国商业史上最了不起的事件之一。这要归功于一系列的因素：为了赢得顾客的忠诚，我们不懈地为顾客提供价值；持续不断地创新——革新我们的会员卡制度、零售服务、店面布局等；更为重要的是，我们还尽力满足员工渴望成功的强烈愿望。
我原本没有写书的打算，能完成这本书，我首先要感谢丹尼
·
斯特恩（Danny Stern）。是他的鼓励，让我能够把在一系列演讲中形成的关于管理的想法记录下来，成就了这本书。我还要感谢奈杰尔
·
威尔考克森（Nigel Wilcockson）编辑，和他一起工作我很愉快，他总是鼓励我，而且能把我的工作成果以条理清晰的结构和形式展现出来，让我惊讶不已。乔治
·
布里奇斯（George Bridges）一直支持我，给我提供了无私的帮助、意见和建议，我在这里也要真诚地感谢他。
能在乐购工作，我感到非常幸运。我觉得我的同事们是最优秀的。一个一个说出他们的名字可能本身就需要写一本书，而只提及其中几个，又会对被省略的同事造成不必要的冒犯。我不能一个一个地写出他们的名字，不过，我必须感谢他们。我在乐购的这30多年里，他们给了我许多帮助。他们中的有些人或许只是向我表达过小小的善意，但许多人给我带来了很大的帮助，一些朋友和同事这些年来也一直耐心地支持我、引导我。
最后，我要感谢我的妻子艾莉森和我们的孩子汤姆、凯蒂和大卫，是他们让我明白了什么是爱，什么是支持和欢笑。
目录
序言 我跟乐购一起成长
引言 信仰与人生观决定了我们的命运
01 真相
探求真相，成功的第一步
根据真相开展行动
更大的真相：乐购为何而生
02 忠诚
追随顾客
紧跟潮流，建立忠诚
03 勇气
勇敢开拓新的边界
打破常规
不做小的规划
04 价值观
践行你的价值观
不同的文化，共同的价值观
用价值观让组织转型
05 行动
化言语为行动
行动策略
细节决定成败
06 平衡
脚踏实地
短期与长期
07 简单
实践中的简单
简单的想法，巨大的创新
简单挑战传统
08 精益
精益思维
精益就是环保
09 竞争
在竞争中学习
不计代价的胜利不算胜利
10 信任
建立信任
尊重赢得信任
结语 真相，关键中的关键
译者后记
引言
信仰与人生观决定了我们的命运
房间里坐满了英国政府官员。这些高层官员问我的问题，我之前已经被问过好多次了。“你是怎么做到的？是什么让乐购从一个经营困难，在英国只能称‘老三’的连锁超市，变成了世界第三大零售商的？”
“很简单，”我说，“我们不懈地专注于服务我们的顾客。给自己设定一些简单的目标和赖以生存的基本价值。然后，我们设立完成这些目标和价值的程序，并明确每个人的责任。”
所有人陷入了沉默。
有人轻轻地咳嗽。
有人在倒水。
气氛更加静默。
这是英国官员最“老实”的时候了吧。“这就是全部？”一位官员最后问道。“是的。”我答道。
这本书是我在乐购成长中学到的经验的总结。文中的某些部分可能让你觉得太过简单、浅显。但基于我与来自全世界不同文化的人们一起交往和工作的经历，让我惊讶的恰恰是，那些关于生活的（不仅仅是关于商业的）真理是如此的基本和简单，常常因为太过浅显而被人们忽略和舍弃。这些人错误地把“简单”当作“过分简单”了。我们往往会这样想：“我们生活的世界是如此的错综复杂，所以问题的解决方法也一定会很复杂。”这样的想法让很多人觉得自己在问题面前无能为力，解决这些问题是别人的责任。这些人逆来顺受地认为世界本来就是一个充满困难的地方，所有的挑战都由于太困难而无法克服，自己的雄心也因为太远大而无法实现。无论是在商业中还是在政治上，在私营领域还是在公共部门，很多人就这样接受了自己的命运。是重新思考的时候了！
是的，世界是复杂的，我们面临的全球性挑战，像人口增长、气候变化，以及如何规范全球经济体系等，统统都是复杂难解的问题。在商业领域，数字革命的冲击、纷繁晦涩的法律规章、错综复杂的金融市场——这些都把生活变成了一团乱麻。然而，无论是解决全球性挑战还是解决公司管理问题，有效而持久的方案总是简单的方案。这些方案平实易懂，往往基于每个人都能领会的、清晰的价值观和基本原则。
克服了许多复杂的挑战，乐购已然很出色，我也从中积累了一些最基本的经验和教训。撰写此书正是尝试把这些经验和教训与读者分享。我将我的想法归纳为10大关键词，这些关键词构成了我从实践经验中得来的管理的本质。我用最简单的形式提炼出了自己的想法，这和别人对我“直言不讳，又能切中要害”的评价不谋而合。确实如此，当遇到重要的事情时，我总是会说出自己的真实想法，这样做有时会得罪人，但却可以避 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。