绩效致死_通用汽车的破产启示 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

绩效致死
——通用汽车的破产启示
[美] 卢茨 著
张科 译
中信出版社
图书在版编目（CIP）数据
绩效致死：通用汽车的破产启示 /（美）卢茨著；张科译. —北京：中信出版社，2013.9
书名原文：Car Guys vs. Bean Counters: The Battle for the Soul of American Business
ISBN 978—7—5086—3950—5
I. ①绩… II.①卢… ②张… III.①汽车工业－工业企业管理－经验－美国 IV. ①F471.264
中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第068281号
Car Guys vs. Bean Counters by Bob Lutz
Copyright © Bob Lutz, 2011
Simplified Chinese translation edition © 2013 by China CITIC Press
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form.
This edition published by arrangement with Portfolio, a member of Penguin Group (USA) Inc.
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绩效致死——通用汽车的破产启示
著 者：[美] 鲍勃·卢茨
译 者：张 科
策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
出版发行：中信出版集团股份有限公司
（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编 100029）
（CITIC Publishing Group）
版 次：2013年9月第1版 
书 号：ISBN 978—7—5086—3950—5 / F·2895
中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/
官方微博：http://weibo.com/citicpub
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目录
前 言
第一章 开端
第二章 势不可当
第三章 置之死地而后生
第四章 失效的“杰出文化”
第五章 重新开始
第六章 “这是我们的头等大事”
第七章 扳倒一头800磅的大猩猩
第八章 学习全球扩张
第九章 渴望创新
第十章 崩溃与重生
第十一章 美国企业怎么回事？
第十二章 领导力
第十三章 如果我是首席执行官
第十四章 结束语
致 谢
本书献给那些在汽车行业各个岗位辛勤工作的人们，无论是小时工还是领月薪者。主要问题并不出在你们身上！
前 言
1979年，英国。我刚被提升为福特欧洲分部总裁，正召开就任以来首次月度质量会议。
当时福特车的品质在欧洲大致算是中等水平，但我们在英国生产的V4（4缸）发动机遇到了大麻烦：凸轮轴（控制阀门的关键部件）磨损率远远超出可接受范围。有些凸轮轴仅跑了1万英里就开始出现故障，几乎没有能挺过1.5万英里的；大量的凸轮轴在行驶1.2万英里之后，很快反复出现故障，而1.2万英里是当时普遍参照的保修里程。
我问怎样才能生产出具有业界标准寿命的凸轮轴。制造与工程部门提出了一些方案，但都会导致零部件成本上扬，并增大设备投资。我当场批准了这些提议，并强调要尽快付诸实施。
故事到此结束？才没有呢！财务部门尖着嗓子告诉我，我的仓促决定给预期利润带来了大约5 000万美元的缺口。那个数字就好像是零部件与服务部门通过向数十万别无选择、只能买账的顾客不断地发售以次充好、品质低劣的凸轮轴，从而赚取的利润一样。是的，他们别无选择……直到他们购买下一部车。
虽然我最终得偿所愿，却在福特接下来的日子里为此付出代价，背负了“重品质、轻利润，没有生意头脑”的名声。这种将顾客视为不幸的受害者对其加以盘剥利用的理念，在美国企业中十分盛行，令我们付出了高昂的代价。我想说的是，我不是个蹩脚的生意人。那些为了区区5 000万美元不义之财，不惜牺牲商誉的工商管理硕士（MBA）守财奴，才是真的没有生意头脑，他们终将自食其果。
本书讲述的是美国竞争力发生了怎样的变化，以及为什么会这样。书中的大部分例子与观察都来自汽车行业，原因很简单—我最了解的是汽车业，并亲眼目睹了通用汽车长达数十年的衰落。但这一慢性毒瘤，令曾经不可一世、主导世界的美国经济从以生产与出口为主转为以贸易和进口为主，而且这一趋势几乎蔓延到了所有或大多数行业。
其实这可以归结为企业运营中的关注点、轻重缓急以及经营理念出了问题。主要追求财务回报的领导者，将这种回报与商业计划挂钩，操纵所有其他因素去达成该指标，结果往往事与愿违；就算目标能够实现，也只是昙花一现。而追求卓越、致力于提供超凡价值的企业，才能够实现赢利与增长，并收获丰厚的利润。如果追逐利润损害了产品或服务，那它还是商业等式的组成部分吗？利润是由满意的顾客奖励给企业的一种无法预测的财务结果吗？
对于某些餐馆老板来说，如果人们提前几个星期就开始订餐，那可能说明“我们某些事情做错了”。也许食物好得过头了……最好将食物的质量略微降低，少抹些黄油！我们可以降低成本，赚到更多的钱！而客人，如果没弄错的话，会继续前来就餐，对吧？
但对另外一些老板来说，供不应求是成功的表现，它说明业务模式行得通，客人认可自己辛勤工作的价值。这时，可以通过上调部分价格，将客人的等待时间维持在合理的范围内，与此同时，打造良好的声誉。想猜猜哪家餐馆的生意会更长久、更红火吗？
通用汽车有一款车型在全球投产，无论在哪里生产和销售都大获成功。它外观时尚，比直接竞争的车型更宽敞，从总体上超出了顾客的期望。此类车能赢利是很难得的，而它做到了。找到了制胜法宝，理应庆祝一番，对吗？是的，但有一种声音在抱怨，认为“我们做得过头了”；这款车的“品质和功能都超出了必要的范围”。为了降低成本，我们应该反其道而行，在服务上偷工减料，一味地追逐季度收 ............

书籍插图：

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