秘书的情商比智商更重要 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
秘书的情商比智商更重要／谭一平著．—厦门：鹭江出版社，2012.3
ISBN 978-7-5459-0434-5
Ⅰ．①秘…　Ⅱ．①谭…　Ⅲ．①秘书学—通俗读物　Ⅳ．①C931.46-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第266259号
秘书的情商比智商更重要
谭一平　著
责任编辑／杨柳青
特约编辑／彭梁洁
出　　版／鹭江出版社
地　　址／厦门市湖明路22号
邮　　编／361004
电　　话／0592-5046666　0591-87539330
010-62376499（编辑部）　010-65921349（发行部）
印　　刷／北京同文印刷有限责任公司
规　　格／787毫米×1092毫米　1/16
印　　张／13
字　　数／162千字
印　　次／2012年3月第1版第1次印刷
书　　号／ISBN 978-7-5459-0434-5/F·24
定　　价／35.00元
（如有印装错误，请寄印刷厂调换或致电鹭江出版社）
序
怎样才算好秘书
我不论是在企业做文秘培训，还是在学校给文秘专业学生做讲座时，经常都会碰到有人私下问我：“怎样才算是个好秘书呢？”我知道，他们之所以这么问我，是因为人们对于“好秘书”的评价标准不一，有人说秘书要漂亮，有人说秘书要会交际，有人说秘书要会写文章……
秘书这个职业最大的特点在于，它是为上司而存在的，没有上司就没有秘书。也就是说，评价一个秘书好坏的标准，往往取决于他们上司的好恶，而上司们的好恶又各不相同，所以，秘书们普遍存在“怎样才算是个好秘书”这种困惑。那么，到底有没有一个社会公认的好秘书的标准呢？
我研究秘书理论多年，与许多老板打过交道，我自己也做过一段时间的老板。我认为，还是有一个普遍标准的。萝卜青菜，各有所爱。上司选择秘书，表面上看，各有各的偏好，有的喜欢漂亮的，有的喜欢踏实的，有的喜欢开朗的……但万变不离其宗，大家都喜欢“可爱”的秘书。秘书的这种“可爱”并不一定是长相甜美或英俊，而是有一种亲和力，这种亲和力实际上就是与人交往时获得对方好感与信任的能力——情商。可以说，情商既是从事秘书工作的前提条件，也是做好秘书工作不可或缺的素质。
那么，怎样才算是高情商秘书？高情商秘书需要通过识别和理解周围人（主要是上司）的感情，在自己心中产生强烈共鸣，从而激发出美好的情感，而这种情感有利于保证他们对工作精益求精的态度和奋发向上的精神状态。
本书是我多年来秘书培训教材的升华，书中的案例都是我这几年在培训过程中积累起来的。虽然这本书主要是为专业秘书人员写的，但它同样适合各类职场人士阅读。不管你是普通员工还是董事长，你都是下属——董事长也必须把客户和股东当上司——是下属就要为上司服务，从这个意义上说，每个职场人士都需要做秘书的工作。所以我说，这本书适合所有职场人士阅读。
情商理论诞生只有二十来年，情商理论中国化可以说刚刚起步，而本书作为情商理论中国化的探索之作，难免存在这样那样的不足，欢迎读者给我提出宝贵意见。我的联系方式详见我的主页“一平工作室”（www.tanyiping.com）。
谭一平
目录
CONTENTS
序　怎样才算好秘书
第一课　带上情商做秘书
职场是讲“理”的地方，也是言“情”的地方。高情商秘书巧妙地通过情绪管理，能够更好地进行自我控制，轻松赢得上司的信赖，建立和谐的人际关系，提高沟通效率，在职场上游刃有余。
秘书情商的最高境界——从背影也能看出上司的心思
积极向上——职场奋斗的精神马达
察言观色——随时准备为上司“挡驾”
自我保护——笑看办公室政治风云
情理兼顾——在商不能只言商
学会“说话”——除了沟通还是沟通
眼里有“活儿”——秘书职场生存法则
第二课　情商是怎样炼成的
一千个上司眼中好秘书的标准有一千种，但是归根到底，其实就是三个字：高情商。情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四个方面构成的。从识别感情开始，沿着利用感情和理解感情这条轨迹，最后通过调整感情，达成有效的行动。
聪明还不够——秘书的情商比智商更重要
情商的四种能力——秘书修炼情商的四项基本功
识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰
利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”
理解感情——寻根究底，透过现象看本质
调整感情——“见风使舵”，达成有效行动
第三课　高情商秘书“七不要”
作为一个秘书，学历不高、长相不够出众并不可怕，情商低才是最可怕的。千万别小看了秘书的作用，他们是为上司提供决策环境的人。高情商秘书往往能够为上司创造最佳决策环境，成为上司的得力助手，相反，低情商秘书会在很大程度上影响决策质量，成为上司的“心病”，甚至成为公司的“罪人”。
不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场
不要毫无主见——自信人生三百年
不要弄虚作假——聪明反被聪明误
不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线
不要意气用事——别把上司的责骂太当回事
不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨
第四课　做上司信赖的高情商秘书
上司选择你做秘书，只是因为你具备了做秘书的基本条件，并不等于你已经赢得了上司的信赖。信赖是在长时间接触的基础上，在达到情感上的共鸣后产生的。可以说，如果一个秘书得到了上司的信赖，他就已经成功了一大半。高情商秘书往往更容易赢得上司的信赖。
闲聊不“闲”——与上司聊天的学问
“读”懂上司——投其所好，主动出击
改变心态——上司不再难伺候
脚踏实地——自动自发做好工作
考虑周到——不怕一万，只怕万一
保守秘密——不该说的话不要说
拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”
第五课　做玩转职场的高情商秘书
秘书永远处在人际关系网的正中央，可以说是步步惊心。因此，秘书必须谙熟办公室游戏规则，与各类人等搞好关系，必须学会防范“明枪暗箭”以保护自己。情商，就是秘书在风起云涌的办公室政治中独善其身的最佳工具。
纵横捭阖——构筑自己的人际关系网
交换信任——消除潜在的优越感
礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”
谦虚谨慎——别掉进 ............

书籍插图：

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