知识管理——为业务绩效赋能 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

The Knowledge Manager's Handbook
A STEP-BY-STEP GUIDE TO EMBEDDING EFFECTIVE KNOWLEDGE MANAGEMENT IN YOUR ORGANIZATION
知识管理：为业务绩效赋能
[英]尼克·米尔顿(Nick Milton)　[英]帕特里克·拉姆(Patrick Lambe)　著
吴庆海　张丽娜　译
人民邮电出版社
北京
图书在版编目（CIP）数据
知识管理：为业务绩效赋能/（英）尼克·米尔顿（Nick Milton），（英）帕特里克·拉姆（Patrick Lambe）著；吴庆海，张丽娜译.--北京：人民邮电出版社，2018.5
ISBN　978-7-115-48129-0
Ⅰ.①知…　Ⅱ.①尼…②帕…③吴…④张…　Ⅲ.①企业经营管理—知识管理　Ⅳ.①F272.4
中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第053852号
◆著　[英]尼克·米尔顿（Nick Milton）　[英]帕特里克·拉姆（Patrick Lambe）
译　吴庆海　张丽娜
责任编辑　朱玉芬
责任印制　周昇亮
◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号
邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
◆开本：720×960　1/16
印张：24　　2018年5月第1版
字数：241千字　　2018年5月北京第1次印刷
著作权合同登记号　图字：01-2017-7889号
定价：88.00元
读者服务热线：(010)81055522　印装质量热线：(010)81055316
反盗版热线：(010)81055315
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目录
封面
扉页
版权信息
内容提要
献词
赞誉
推荐序一 知识管理助推中国企业进入高质量发展新时代
推荐序二 知识管理的“秘密武器”
译者序 千呼万唤始出来，知识管理方法新
序言
引言
第一部分 知识管理实施启航
第1章 什么是知识管理
引言
定义
KM的6个主要要素
将KM转化为业务语言
供应链的比喻
KM的基本要素
KM就像编曲
总结
第2章 知识管理实施的阶段
6种实施方法及优缺点
我们推荐的方法
并行机会主导的快赢计划
管理决策层层升级
总结
第3章 障碍和陷阱
调查证据
来自KM领域的经验教训
总结
第二部分 准备和资源
第4章 知识管理战略
决定战略原则
确定业务动因
定义KM愿景
商定KM范围
定义战略知识领域
评估KM现状
创建KM框架草案
决定如何处理变革管理
创建商业案例
总结
第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点
KM领导者的角色
KM领导者应该内聘还是外请
外聘的KM领导者最重要的特点
KM领导者需要具备什么能力
个性陷阱
知识园丁的比喻
总结
第6章 知识管理团队成员
KM团队的规模
KM团队需要哪些技能
团队角色
总结
第7章 高级管理人员的角色
赞助者的角色
赞助存在的风险
KM指导团队
与其他高级管理人员合作
总结
第8章 预算和时间表
为什么需要预算
需要多大的预算
在4个KM动因之间分配你的预算
用基准测试你的预算
实施KM需要多长时间
当心自筹资金陷阱
总结
第9章 知识管理实施项目的目的和目标
利益定位
临时目标
使目标变“SMART”
KM的影响指标
设定价值目标和估算投资回报
处理强加的目标
如果不能用货币形式测量价值怎么办
不是所有指标都应该是目标
总结
第10章 寻找合作伙伴来帮助你
谁应该负责KM
基于合伙关系的KM
发起合作
合伙关系的过渡
识别不明显的合作伙伴
与外部公司合伙
总结
第三部分 评估与规划
第11章 实施知识资产审计
知识资产审计是什么
审计如何帮助KM实施
可审计的知识资产的类型
知识资产审计的步骤
分析审计的结果
总结
第12章 知识管理框架
框架的概念
为什么需要KM框架
KM框架模板
总结
第13章 知识管理框架要素：知识讨论
对话作为首选的讨论形式
知识讨论的角色
知识讨论的流程
知识讨论的技术
知识讨论的治理
总结
第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录
记录的知识和信息之间的区别
知识记录的角色
知识记录的流程
知识记录的技术
知识记录的治理
总结
第15章 知识管理框架要素：知识整合
什么是知识整合
整合的知识是什么样的
知识整合的角色
知识整合的流程
知识整合的技术
知识整合的治理
总结
第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用
知识再利用的挑战
鼓励求知
知识可寻找的重要性
知识寻找和再利用的角色
知识寻找和再利用的流程
知识寻找和再利用的技术
知识寻找和再利用的治理
总结
第17章 知识组织
知识组织立足于业务动因
知识组织的三个要素
采取循证法进行知识组织
用知识资产审计来关注什么是重要的
测试和验证知识组织系统
总结
第18章 影响利益相关者
认同阶梯的步骤
知识经理成为推销员
细分受众
影响策略
何时使用影响技巧
总结
第19章 文化、沟通和变革
KM成为文化变革的代理
描绘当前的文化
了解文化动因
沟通与变革
沟通计划
总结
第20章 如何制订知识管理实施计划
制订KM实施计划
KM计划的潜在元素
总结
第四部分 实施活动
第21章 建立知识管理拥护者网络
KM拥护者是谁
KM拥护者做什么
如何识别潜在的KM拥护者
保持KM拥护者的动机
支持KM拥护者
总结
第22章 试验和试点
概念验证试验
去哪里寻找快速制胜
选择KM试点项目
最小可行性KM框架
交付KM试点
达到组织的决策点
总结
第23章 嵌入、铺开和治理
嵌入意味着什么
嵌入了KM的例子
敲定KM框架
KM框架的治理要素
KM的政策和期望
铺开KM
庆祝成功
跟踪和汇报进度
总结
第24章 建立知识管理指标和报告系统
指标的不同类型及其目的
KM指标的例子
KM绩效管理
KM指标报告
KM指标作为学习机会
总结
第25章 处理拦路虎
处理拒 ............

书籍插图：

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