快乐成交_金牌导购必上的一堂课 - (EPUB全文下载)

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图书在版编目（CIP）数据
快乐成交：金牌导购必上的一堂课/王延广著．－广州：广东经济出版社，2011.1
ISBN 978-7-5454-0665-8
Ⅰ.⑴快…　Ⅱ．⑴王…　Ⅲ．⑴销售一方法　Ⅳ．⑴F713.3
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第233386号
出版发行　广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼）
经销　广东省出版集团图书发行有限公司
印刷　北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里堡镇红光村47号）
开本　787毫米×1092毫米　1/16
印张　10.75
字数　100 000
版次　2011年2月第1版
印次　2011年2月第1次
书号　ISBN 978-7-5454-0665-8
定价　25.00元
如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。
广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师
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　　目　录
题名页
版权页
序言
第一章　为什么要快乐成交
导购的忧虑
工作没保障
求人没面子
害怕被拒绝
顾客买的是“感觉”
逃避痛苦
追求快乐
享受服务
快乐成交高于一切
第二章　什么是快乐成交
快乐成交自我：自己才是最重要的顾客
将“销售”推销给自己
一切问题都是自己的问题
快乐成交顾客：把话说出去，把钱拿回来
爱自己的产品
在问题中快乐成交
第三章　快乐成交的必备条件
“变态”
积极向上
勤奋好学
持之以恒
不断付出
心怀感恩
“不要脸”
第四章　相信就能看见
我是产品销售的高手
我是产品介绍的专家
我是解决问题的高手
发现问题
放大问题
解决问题
我敢于要求顾客成交
求对人
求得具体，强调成交对顾客有好处
求得坚定，不断地要求
第五章　快乐成交三要诀
快——争分夺秒，创造奇迹
鼓励亲身体验
导购该有的悟性
准——瞄准靶心，一剑封喉
吃透产品
吃透顾客
吃透销售话术
狠——化解异议，成交大单
拉近与顾客的距离
注重附加销售
第六章　快乐成交四部曲
开场的技巧
“追风逐流”
“独一无二”
“千载难逢”
“与众不同”
“名列前茅”
“情感故事”
留住顾客，了解需求
打开心扉，留住顾客
按下“心动按钮”
找到“需求缺口”
介绍产品，塑造产品价值
卖什么就说什么好
把坏处说透
把好处说够
快乐成交的方法
逼单成交法
赞美成交法
主动成交法
机会成交法
第七章　如何处理顾客的异议
辨别异议，对症下药
尊重顾客的选择
先处理顾客心情，再处理顾客异议
价格异议
高手过招，见招拆招
说“啊！”
欲擒故纵
二择一
断后路
第八章　如何达到快乐成交的最高境界
配合成交
迎宾和导购之间的配合成交
导购和导购之间的配合成交
导购和经理之间的配合成交
让新顾客变成老顾客
如何送客
争取让顾客再次光顾
让顾客愿做转介绍
后　记
序言
快乐销售，真的能成功！
我相信每个导购都有这样一个愿望：每天都能做成很多交易，每月都能业绩倍增，每年都能赚很多钱……但愿望是美好的，现实是残酷的。在具体的工作中，导购会遇到各种各样的问题，比如顾客不买账、收入没保障、工作不稳定、求人没面子。有些导购看不起自己的工作，在朋友、亲属面前，总习惯拿“营销顾问”、“高级营销代表”之类的头衔来粉饰自己。长此以往，他们只会越来越反感导购工作，直至最后放弃。
在零售终端我发现，有些导购在工作中总是抱怨这抱怨那，当一天和尚撞一天钟，工作丝毫没有起色。有时他们还把责任推到产品上，于是想方设法跳槽，只可惜跳到别处没几天，又出现了这样那样的问题。其实他们最需要改变的不是工作环境，而是工作心态。没有一个正确的、积极乐观的工作心态，销售只会失败。一件事情成功与否，很大程度上取决于你的心态。如果你具备快乐、积极的心态，你的工作就成功了一半；如果你整天抱怨或消沉，成功的几率就会大大降低。最常见的情形是“今天不努力工作，明天努力找工作”。
还有些导购虽然工作积极，却不懂得销售技巧，面对顾客一次次的拒绝，变得越来越不自信，到最后只能转行了，这类人同样无法成为金牌导购。做导购，要懂得随机应变，要有一定的销售技巧，碰壁就死绝对不行。
想要成功销售，就要提倡快乐成交，在工作中保持快乐的心态，还要有成功的销售技巧。这样才能快快乐乐地工作、轻轻松松地成交。
俗话说得好：“三百六十行，行行出状元。”转变你的心态，每天都快快乐乐去工作，对每一个进店的顾客都微笑服务、笑脸迎送。再加上销售技巧方面的学习和提升，你的销售业绩不仅可以以几何级数增长，领导对你的信任和好感也会与日俱增。相信不久你就能成为一名金牌导购，甚至还可以做到区域经理，乃至公司高级管理者。
如何改变工作心态，应该掌握哪些销售技巧，在本书中我会逐一为大家分析。
真心希望本书能帮助你轻松面对销售中的困境，尽快成长为金牌导购、顶尖店长，并祝愿越来越多的导购早日走上快乐成交的销售道路。
在本书编写过程中，笔者得到了很多人的帮助，在此表示衷心的感谢！书中如有不妥之处，敬请读者批评指正！
王延广
第一章　为什么要快乐成交
导购的忧虑　　　　
顾客买的是“感觉”　
快乐成交高于一切　
导购的忧虑
现代社会发展越来越快，人们对物质生活的要求越来越高，由此带来的生活和工作压力也越来越大，尤其像导购这样的职业，业绩决定一切，有没有业绩以及业绩的高低决定着你能过一种什么样的生活。因此，导购之间的生活质量会有很大的差距，金牌导购可以有豪宅豪车，而普通导购只能勉强维持生计甚至是入不敷出。很多人会说，金牌导购之所以成功是因为他们的提成高、社交广、产品品牌好。其实这些都不是真正的理由，真正的理由只有一个，那就是金牌导购都在享受销售的过程，都在快乐成交，而普通导购却一直处于情绪低落的混沌状态。
普通导购虽然每天也有成交，但是他们并不快乐，面对顾客的拒绝，面对业绩的持续低迷，他们变得越来越不自信，越来越厌恶自己的工作。长此以往，还会看不起自己的工作，甚至导致销售生涯终止。
导购通常有以下三方面忧虑：
　　工作没保障
很多导购觉得销售是一份没有保障的工作，底薪低，有规定的任务量，如果业绩不好，还会扣工资；每天要 ............

书籍插图：

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