处理冲突与对立关键图书套装 - (EPUB全文下载)

文件大小：2.78 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

处理冲突与对立关键图书套装（3册）
（美）科里·帕特森（Kerry Patterson）　（美）约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）　（美）罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）　（美）艾尔·史威茨勒（Al Switzler）　（美）帕特森（Patterson, K.）等　著
毕崇毅　译
套装书纸版由机械工业出版社出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
版权所有，侵权必究
客服热线：+86-10-68995265
客服信箱：service@bbbvip.com
官方网址：www.hzmedia.com.cn
新浪微博 @华章数媒
微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook）
目录
关键对话:如何高效能沟通（原书第2版）
关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）
关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢
关键对话
关键对话
——如何高效能沟通（原书第2版）
Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition
[美]科里·帕特森(Kerry Patterson)
[美]约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
[美]罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
[美]艾尔·史威茨勒(Al Switzler)　著
毕崇毅　译
ISBN：978-7-111-37845-7
本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
版权所有，侵权必究
客服热线：+86-10-68995265
客服信箱：service@bbbvip.com
官方网址：www.bbbvip.com
新浪微博 @言商书局
腾讯微博 @bbb-vip
目　录
赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
本书的新内容
未来方向
第1章　何谓关键对话
人们通常是如何应对关键对话的
本书的大胆主张
小结
第2章　掌握关键对话
对话
对话技巧是可以习得的
我们的目标
第3章　从“心”开始　如何确定目标
从我做起
审视自我的意义
从“心”开始
真实案例
首先，关注你的真实目的
其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
小结——从“心”开始
第4章　注意观察　如何判断对话氛围是否安全
留意对话气氛
小结——注意观察
第5章　保证安全　如何让对方畅所欲言
暂停对话、营造安全、返回对话
留意出现危机的是哪种情况
暂停对话后该怎么做
继续前面的案例
说起来容易做起来难
小结——保证安全
第6章　控制想法　如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
真受不了这个人
情绪并非无中生有
玛利亚的经历
控制想法的技巧
案例回顾
小结——控制想法
第7章　陈述观点　如何循循善诱而非独断专行
分享争议性观点
维持安全感
综合陈述法
“内容”方面的技巧
“方式”方面的技巧
案例继续
强烈的信念
小结——陈述观点
第8章　了解动机　如何帮助对方走出沉默或暴力状态
了解对方的动机
了解温蒂的行为动机
你的应对方式
小结——了解动机
第9章　开始行动　如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
决定如何决策
如何选择
布置任务——决策执行环节
记录你的工作
小结——开始行动
第10章　案例分析
性骚扰或其他骚扰问题
极度敏感的配偶
说话不算话
顺从权威
破坏信任感
逃避重要问题
令人讨厌的小动作
缺乏积极性
老调重弹
愤怒羔羊
无尽的借口
以下犯上（或目无上级行为）
为失言感到后悔
麻烦而隐私的问题
文字游戏
意外连连
各种问题缠身的人
第11章　综合应用　关键对话的准备和学习工具
两大法宝
如何准备关键对话
结论——我们强调的不是沟通而是结果
后记　《关键对话》10年应用作者手记
艾尔
约瑟夫
科里
罗恩
参考文献
附录A　作者介绍
附录B　VitalSmarts公司介绍
附录C　想让自己的人生变得更完美吗
附录D　本书作者团队　其他畅销作品推荐
谨以此书献给
露易丝、西莉亚、伯妮和琳达——
感谢你们巨大的支持、无私的爱和永无止境的耐心。
以及我们的孩子们
克里斯蒂娜、瑞贝卡、泰勒、斯科特、艾斯琳、
卡拉、赛斯、塞缪尔、希鲁姆、安伯尔、梅根、
查斯、海丽、布莱恩、安伯、劳拉、贝卡、瑞秋、
本杰明、梅瑞狄斯、琳赛、凯莉和托德，
感谢你们为本书提供的灵感。
赞誉
如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
——印度TataSky公司AGM培训开发部主管　查兰基特·勒哈尔
以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好，我读过本书4遍，这本书完完全全地改变了我！我惊喜地发现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书绝对是我读过的最重要和最有意义的作品。
——NSA Juice Plus+公司创始人　戴夫·希尔
在从事培训行业35年的经历中，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。
——儿童健康服务公司组织开发部主管　泰瑞·门罗
如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。本书的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。
——史代拉金制药公司中东区业务主管　加山·丘图博
............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。