向世界最好的医院学管理 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

服务管理新经典
向世界最好的医院学管理
Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations
[美]贝瑞（Berry，L.L.）
[美]赛尔曼（Seltman，K.D.）　著
张国萍　译
ISBN　978-7-111-26953-3
本书纸版由机械工业出版社于2011年出版。电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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目　录
推荐序
译者序
前言
第1章　百年品牌
第2章　传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章　倡导团队医学
第4章　实施目的地医疗
第5章　领导层的合作
第6章　为价值观和才能而招聘
第7章　精心安排质量线索
第8章　品牌的创立、拓展和维护
第9章　投资未来
第10章　发挥人的潜力
推荐序
中国医疗体制改革一直是政府和社会关注的焦点之一，实施医改是重大的民生工程，2009年4月《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式出台，中国百姓期盼这个以“实现人人享有基本医疗卫生服务”为目标的纲领性文件给广大人民带来实惠。译著《向世界最好的医院学管理》恰逢此时出版，将对中国医疗体制改革和医疗组织制度建设产生重要的借鉴意义。
梅奥诊所作为一所历经百年、服务精良的医疗组织，堪称世界医学和护理领域的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。维系医护品牌领导地位超过100年之久的梅奥诊所，更精彩地诠释着百年制度设计与组织治理的重要启示。梅奥的创始人就是医疗组织治理的专家，他们在合伙模式、资产协会、理事会等制度方面的运作，不仅践行着自己无私的价值标准，更使得组织所有的医疗和财产性资产得到保护，从而保证了梅奥的自主维持、永续经营和历久弥新。
这部关于百年品牌的医疗机构创新组织模式和管理艺术的译著，提供了医疗领域非营利组织治理和服务管理方面的重要借鉴，是一部对于医疗组织进行创新改革和制度建设具有重要参考价值的书籍，是现代医疗和护理机构负责人的管理手册，是患者手中的医护圣典和生命希望。
梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
梅奥诊所的薪酬制度，一方面满足了诊所员工们的需求，梅奥医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平；另一方面，通过制度设计保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益。医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关，由此使医生能够将所有的精力集中于患者身上。
梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。诊所不会随意解雇任何一个员工，即使是在新医院开业，不再需要那么多员工的情况下，梅奥仍然为他们找到了合适的位置。诊所内的其他员工会因此获得更大的安全感，并且始终感觉他们是诊所的一分子，他们会被尊重，不会被抛弃。
团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。医生们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。
梅奥有众多的治理和行政管理委员会，有众多发挥个人潜力的职位。所有在梅奥工作的员工，都有机会得到晋升，参与某一领域的行政管理工作，或者和行政人员一起对部门的发展做出规划。轮转的领导制度，使员工们无时无刻不面对着新的挑战，同时又通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。
梅奥成员是梅奥组织的一分子，梅奥订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下，贯彻组织核心价值观，将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加看重和信赖梅奥诊所，如此形成良性循环。无论对于营利型企业，抑或是非营利的服务组织，梅奥诊所依靠核心价值观和内部制度建立的良性循环和成功经验无疑值得我们借鉴。
译者对本书的翻译投入了大量的精力，专业术语的推敲和修辞的细致加工都大大提高了这部讲述百年品牌故事的译著的学术意义和可读性。这部译著将成为医疗组织治理和管理艺术的经典手册，我们倡导医疗和管理领域的专家学者，以及战斗在第一线的医学科学工作者和管理实践家共同在中国医疗体制改革进程中推动医疗机构的管理现代化和非营利医疗组织的治理科学化进程。
李维安
南开大学商学院院长长江学者特聘教授
于南开园　2009年5月
译者序
受邀翻译《向世界最好的医院学管理》一书，发觉这是一部关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，是一部在医疗组织治理与管理领域，以至一般管理范畴都将具有重要参考价值的书籍，其中口口相传的医道和管理故事引人入胜。
十个月前初译此书，恰逢母亲意外患病入院，当时深刻体会到没有任何事情比起成功救助亲人的生命更为紧急和重要。翻译过程始终伴随着寻医和救治，因而得以从管理学者视角亲身体验和深入调研不同医疗组织的运行状况，亲身体味到医院管理运作模式与效率对医疗质量的影响，对生命的关注和思索更为强烈。为回报母亲的培育和关爱，亦为更多的患者，我们希望通过医疗治理与管理的推动，呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式。
在中国，医疗体制不断创新和改革的今天，显示出当前一些医疗制度、医疗组织管理流程、医疗诊治系统、联合诊断模式、护理整体水平、医疗关怀与保健、相关社会服务系统等方面存在不足。专业化分工促进了医学科学与医疗诊治技术的深度认知和高速发展，但过度细致的分工和整体观缺失，使医疗实践面对生命诊疗这一复杂系统时，出现诸多问题。随着医疗服务产业化和非营利医疗组织的发展，组织治理 ............

书籍插图：

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