危机管理学系列教材•危机管理学 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
危机管理学/董传仪著.-北京：中国传媒大学出版社，2007.8
（危机管理学系列教材）
ISBN 978-7-81127-018-1
Ⅰ.危… Ⅱ.董… Ⅲ.紧急事件-处理 Ⅳ.C936
中国版本图书馆CIP数据核字（2007）第117516号
危机管理学
作 者：董传仪
策 划：董媛婷
责任编辑：文 馥
封面设计：大鹏工作室
责任印制：曹 辉
出版人：蔡 翔
出版发行：出版社（原北京广播学院出版社）
社 址：北京市朝阳区定福庄东街1号 邮编：100024
电 话：010-65450532或65450528传真：010-65779405
网 址：http://www.cucp.com.cn
经 销：新华书店总店北京发行所
印 刷：
开 本：730×988毫米 1/16
印 张：16.25
版 次：2007年10月第1版 2007年10月第1次印刷
ISBN 978-7-81127-018-1/K·018定价：36.00元
版权所有 翻印必究 印装错误 负责调换
序
忧患意识是中华民族文化传承的核心之一，而危机管理作为一门系统的现代学科却率先在西方发展起来。当董先生邀我为本书作序时，我欣然应之，因为这本书的内容是我国新时期社会发展所急迫需要的。董先生宦海沉浮十数载，又历经商界风风雨雨，他的经历使他沉淀了足够的底蕴，因而本书中他对危机及危机管理有着深刻的认识和独到的见解。我们需要这样一本立足于本土资源和本土文化，同时兼具西方危机管理理论科学性的危机管理著作。
危机管理本身是一个内容丰富，涉及诸多学科的交叉领域。本书从行业危机管理理论和实践中归纳出它们的共性，择其要而编纂成书，分为危机管理基本理论、危机预警与危机预控、应急管理、恢复管理与危机管理评估四个部分，各部分既根据人类对危机进程的时间序列的认识首尾相衔，又统一于作者所强调的危机管理体制建设之中，其结构框架颇有可圈可点之处。
美国是危机管理研究较早也是较深入的国家，然而美国学者对危机管理的研究侧重于具体实践，对危机的概念大多着重从实用和功能的角度出发进行定义。而国内相关文献在危机管理理论的研究过程中，对危机的定义大多将危机定义为一种突发事件或威胁性事件。本书引入系统论和矛盾论，将危机定义为一种“系统内部的不平衡状态”，比较客观地反应了危机的本质，从而使危机管理活动从一种事件的应对上升到对异常状态的调整，对于建立“治于未危、转危为安、化危为机”的危机发展观具有重要意义，这无疑是本书的一个亮点。
秉承于本书对危机的定义，作者主张将危机管理上升到战略管理高度，建立完善的危机管理体系，并且强调危机预警与危机预控的作用，这些是值得肯定的。
2007年8月28日
第一篇 危机管理基本理论
第一章 危机与危机管理概述
第一节 危机
第二节 危机管理
第二章 危机管理战略
第一节 危机管理战略的定义
第二节 危机管理战略的体系结构
第三节 危机管理与其他战略模块的整合
第三章 危机管理组织框架与危机管理领导者
第一节 危机管理的组织构成与职能
第二节 危机管理组织模式
第三节 危机管理组织的领导者与决策模式
第二篇 危机预警与危机预控
第一章 危机预警
第一节 风险管理
第二节 危机预警系统
第三节 危机预警方法介绍
第四节 危机预警存在的问题与注意事项
第二章 危机管理预案
第一节 制定危机管理预案的原则和目标
第二节 制定危机管理预案的准备工作
第三节 危机的诊断
第四节 危机管理预案的制定与实施
第五节 危机管理预案的演练
第三章 危机预控
第一节 危机预控的概念与原则
第二节 危机预控管理的基本方法
第三节 危机预控的主要措施
第四节 问题管理
第三篇 应急管理
第一章 危机应急管理概述
第一节 危机应急管理的内涵
第二节 危机应急管理的原则与技巧
第三节 危机应急管理的流程
第四节 危机应急管理中容易出现的问题
第二章 危机状态下的沟通管理
第一节 危机沟通概述
第二节 与利益相关者的沟通
第三节 危机沟通的策略与技巧
第四节 危机中的谣言与噪音管理
第三章 危机状态下的媒介管理
第一节 媒介管理与危机公关
第二节 议程设置与议题管理
第三节 新闻发布会与新闻发言人
第四节 媒介管理基本技巧
第四篇 恢复管理与危机管理评估
第一章 危机恢复管理
第一节 恢复管理的内涵与意义
第二节 危机恢复管理中的沟通
第三节 危机恢复管理的流程
第四节 形象的恢复与完善
第五节 社会心理疏导
第二章 危机管理评估
第一节 评估危机的影响
第二节 危机管理评估的方法
第三节 危机管理评估的程序
第四节 建立危机管理的保障体系
第五节 危机消除后的机会分析与把握
主要参考书目
后记
第一篇 危机管理基本理论
第一章 危机与危机管理概述
第一节 危机
一、危机的概念
对于组织而言，危机无处不在，外部环境的变化或内部管理不善，都将导致危机的产生。进入新的世纪，大到社会，小到企业、团体，一次又一次的危机不断向人类提出挑战，也暴露了人们在当今纷繁复杂的环境里缺乏对危机的认识与防范，缺少应对危机的机制与对策，从而使组织陷入困境。
新的形势下，人类必须时刻提高警惕，加快对各种危机的研究，建立起应对各种危机的机制，未雨绸缪。因此，认识危机的概念、特征及其分类，是有效开展危机管理，减少危机危害程度的前提和基础。
（一）关于危机定义的多种观点
危机的概念最初来源于希腊语，并被普遍用于医学领域，它用来表示一些至关重要的、需要立即作出决断的状况。到了18～19世纪，危机的概念被引入政治领域，表明政府或政治体制处于紧急状态。后来，逐渐形成了危机管理的概念。那么，就我们所讨论的危机管理而言，该如何定义危机呢？危机的概念很多，从不同的侧面和角度都可以给出不同的解释，从学术研究的角度看，学者们对危机的定义已经达到100多种，例如：
赫尔曼（Hermann）认为，危机是某种特定的形势，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁，而且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之 ............

书籍插图：

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