关键对话_如何高效能沟通 - (EPUB全文下载)

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关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）
Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition
[美]　科里·帕特森(Kerry Patterson)　[美]　约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)　[美]　罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)　[美]　艾尔·史威茨勒(Al Switzler)　著
毕崇毅　译
ISBN：978-7-111-37845-7
本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录
图书梗概
关于作者
赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章 何谓关键对话
人们通常是如何应对关键对话的
一个怪圈
本书的大胆主张
第2章 掌握关键对话
对话
对话技巧是可以习得的
第3章 从“心”开始 如何确定目标
从我做起
审视自我的意义
从“心”开始
真实案例
首先，关注你的真实目的
其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
留意对话气氛
第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
暂停对话、营造安全、返回对话
留意出现危机的是哪种情况
暂停对话后该怎么做
继续前面的案例
说起来容易做起来难
第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
真受不了这个人
情绪并非无中生有
玛利亚的经历
控制想法的技巧
案例回顾
第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
分享争议性观点
维持安全感
综合陈述法
“内容”方面的技巧
“方式”方面的技巧
案例继续
强烈的信念
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
了解对方的动机
了解温蒂的行为动机
你的应对方式
第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
决定如何决策
如何选择
布置任务——决策执行环节
记录你的工作
第10章 案例分析
性骚扰或其他骚扰问题
极度敏感的配偶
说话不算话
顺从权威
破坏信任感
逃避重要问题
令人讨厌的小动作
缺乏积极性
老调重弹
愤怒羔羊
无尽的借口
以下犯上（或目无上级行为）
为失言感到后悔
麻烦而隐私的问题
文字游戏
意外连连
各种问题缠身的人
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
两大法宝
如何准备关键对话
后记 《关键对话》10年应用作者手记
参考文献
附录A VitalSmarts公司介绍
附录B 想让自己的人生变得更完美吗
附录C 本书作者团队其他畅销作品
图书梗概
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的"关键时刻"，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
关于作者
科里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括《财富》500强企业高级总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
谨以此书献给
露易丝、西莉亚、伯妮和琳达——
感谢你们巨大的支持、无私的爱和永无止境的耐心。
以及我们的孩子们
克里斯蒂娜、瑞贝卡、泰勒、斯科特、艾斯琳、卡拉、赛斯、塞缪尔、希鲁姆、安伯尔、梅根、查斯、海丽、布莱恩、安伯、劳拉、贝卡、瑞秋、本杰明、梅瑞狄斯、琳赛、凯莉和托德，感谢你们为本书提供的灵感。
赞誉
如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
——印度TataSky公司AGM培训开发部主管　查兰基特·勒哈尔
以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把 ............

书籍插图：

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