伟大管理的12要素：《首先，打破一切常规》姊妹篇盖洛普问题分析与卓越工作法 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
伟大管理的12要素 / （美）罗德·瓦格纳，（美）詹姆斯·哈特著；
宋戈，周曼，王复梅译. — 2版. —北京：中国青年出版社， 2016.6
书名原文：12: The Elements of Great Managing
ISBN 978-7-5153-4303-7
Ⅰ. ①伟… Ⅱ. ①罗… ②詹… ③宋… ④周… ⑤王… Ⅲ. ①企业管理－研究 Ⅳ. ①F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第154738号
12 THE ELEMENTS OF GREAT MANAGING by Rodd Wagner and James K. Harter, PH.D.
Copyright
©
2006 by The Gallup Organization
Original English Language Publication 2006 by Gallup Press
New York, NY, USA
All rights reserved, unless otherwise stated in the text, including the right of reproduction in whole or in part in any form
Chinese translation Copyright
©
2008 by CHINA YOUTH PRESS
伟大管理的12要素
作 者：［美］罗德·瓦格纳 詹姆斯·哈特
译 者：宋 戈 周 曼 王复梅
责任编辑：周 红
美术编辑：李 甦
出 版：中国青年出版社
发 行：北京中青文文化传媒有限公司
电 话：010-65518035/65516873
公司网址：www.cyb.com.cn
购书网址：www.z.cn
版 次：2016年6月第2版
开 本：880×1230 １/32
字 数：165千字
京权图字：010-2013-3777
书 号：ISBN 978-7-5153-4303-7
定 价：19.99元
中青版图书，版权所有，盗版必究
目录
序言 员工敬业度的价值
第1要素 我知道对我的工作要求
——明确共同的成果目标
第2要素 我有做好我的工作所需要的材料和设备
——让员工工作得安全、舒适
第3要素 我每天都有机会做我最擅长的事
——发挥优势
第4要素 我因工作出色而受到表扬
——认可与赞赏的魅力
第5要素 我觉得我的主管关心我的个人情况
——无微不至的关怀
第6要素 工作单位有人鼓励我的发展
——提出不断进步的期待
第7要素 我觉得我的意见受到重视
——一起制定实施计划
第8要素 公司的使命/目标让我觉得自己的工作重要
——工作与使命休戚相关
第9要素 我的同事能够致力于高质量的工作
——整个团队全力以赴
第10要素 我在工作单位有一个最要好的朋友
——为团队良好关系创造条件
第11要素 工作单位有人和我谈及我的进步
——积极反馈很重要
第12要素 我在工作中有机会学习和成长
——区分“事业”和“工作”的依据
伟大管理者必须面对的
——薪水问题
伟大管理者必须具备的
——个人使命感
结语 伟大管理的核心
序言 员工敬业度的价值
“花生”是一名美国退伍军人联合会的成员，在一家货运码头当工人。他的外形与绰号相去甚远：他总是头戴棒球帽，身穿蓝色运动衫，体格健硕，看起来与红极一时的NBA强力大前锋卡尔·马龙颇有些神似。
“花生”的经理卢曾经问他是否愿意接受一次关于“什么才是好工作”的调查采访。“花生”摇摇头。
“可是，‘花生’，他们并不会问你关于公司的问题，”卢说，“他们只想了解你在这里的工作情况，了解你眼中的我以及我们的团队。你能接受采访吗？就当帮我一个忙。”
“如果是这样，那就不同了。”“花生”立刻改变了主意， “为了你，我当然愿意。”
在和采访者交谈了几分钟之后，“花生”放松了许多，在谈及卢以及卢对码头发展所做的贡献时“花生”开始变得口若悬河，滔滔不绝。
“卢关心他的每一名员工，”他说，“他富有同情心，善于理解他人，对任何情况都有很好的控制力。他总是对我们很关照，每次遇到麻烦找他，他总能帮我们解决问题。”
面对采访者的每个问题，“花生”总是滔滔不绝地给予回答。对于诸如耐心听取码头上每名工人的意见、对工人的良好表现给予及时的表扬和鼓励、一丝不苟地调校设备、让因汽车故障无法出行的人搭顺风车、帮助工人解决个人问题等等有关卢的轶事，“花生”总是如数家珍。
“一名好的管理者，”“花生”说，“不仅仅是一个高高在上，发号施令的人，而更应该是一个和员工一起摸爬滚打的人。
管理者不能只是一味强调权威和惩罚措施，而应该学会关心员工，关心事情的真实情况，指导员工处理工作中遇到的问题，乐于帮助员工解决困难。这才是真正的好领导。
码头前前后后换过很多位经理，卢是我们见过的最好的一个，他确确实实与众不同。”
正如我们所看到的，“花生”对于优秀管理人员的评判确实有他的真知灼见，他的这些评判标准完全可以与世界上最大的员工意见和经营业绩数据库中的调查结果媲美。这些调查结果提到，处于工作前线的管理人员在整合团队、鼓舞士气方面比高层领导更为重要。工作勤奋且关心下属的管理者甚至能很好地激励那些最难管理的员工，最大限度地发挥他们的作用。像卢这样的优秀管理人员不仅帮助员工改善了生活，而且更准确地说，帮助他们提升了人生的质量，从而给企业带来了更大的底线成效。
发现并确定哪些管理机制能够提高员工敬业度，并能将其转化为效益，需要进行大量的调查研究。十多年前，盖洛普公司对企业如何管理员工进行了一次广泛的调查，结果发现绝大多数企业完全找不对方向。
为了发现有利于企业发展的管理机制，盖洛普公司专门组织了一支由社会科学家组成的精英团队，对公司数据库中100万个员工的采访记录、过去几十年里为客户所做的员工调查问卷中涉及到的问 ............

书籍插图：

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