世界上最伟大的女销售员 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
作者按
引言
第1章 我在购物中心，找到安身之所
第2章 新工作带来新变化
第3章 适应期
第4章 积累小的成功
第5章 有趣的挑战
第6章 熬过衰退期
第7章 忽视和不敬
第8章 这份工作能杀了你
第9章 机器上的齿轮
第10章 没有人指望你会留下来
第11章 来自地狱的顾客
第12章 寻求新的生活
结语
致谢
世界上最伟大的女销售员
（美）凯利著；王珺译
中信出版社
图书在版编目（CIP）数据
世界上最伟大的女销售员/（美）凯利著；王珺译. —北京：中信出版社，2013.7
ISBN 978–7–5086–3974–1
I. ①世…II. ①凯…②王…III. ①零售企业－企业管理IV. ①F713.32
中国版本图书馆CIP 数据核字（2013）第084165号
世界上最伟大的女销售员
著者：[ 美] 凯特琳·凯利
译者：王珺
策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
出版发行：中信出版集团股份有限公司
（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
（CITIC Publishing Group）
字数：184千字
版次：2013年7月第1版
广告经营许可证：京朝工商广字第8087号
书号：ISBN 978–7–5086–3974–1 / F·2904
定价：45.00元
中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/
官方微博：http://weibo.com/citicpub
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谨献给
所有服务大众
尤其是那些凭借一技之长快乐工作的人
作者按
我曾在乐斯菲斯（TheNorthFace）做了两年零三个月的售货员，本书就是对这段经历的回顾。离开乐斯菲斯之前我提前两周正式提出辞职申请，离职后我进一步进行相关报道和调查，这部分内容亦涵盖在本书之中。无论是乐斯菲斯公司还是我的工友都不知道我在写作本书，我在书中使用的都是化名。一切错误疏漏之处，责任均由我承担；几个月来我做了大量笔记，但写作中亦有凭借记忆的成分，同时有些事件并未按照时间顺序记录。书中出现的每一个人物都是曾经和我一起工作的真实个体，绝无编造之嫌。
书中所有采访记录均是原创资料，直接由我或我的调查助手就采访话题通过电话、面谈或电子邮件进行采访。对于间接引用第二手资料，书中已做出特别说明。
我还采访了乐斯菲斯公司之外的零售业工人，获得了他们的允许，书中保留了他们的真实身份；只有萨拉·麦克法兰为化名。另外，《每日新闻》报社的某些员工名字也采用化名。
引言
也许你今天会去买点东西，你可能去买天然气、杂货、双脱脂拿铁、尿布、口香糖，也有可能去买礼服或跑鞋。当然90%的情况下我们需要亲自去买东西，结账时你也许会刷卡，也许会付现，也有可能会写张支票递给站在你对面的人。
但是站在你对面的那个人是谁呢？你曾经停下来想过这个问题吗？
倘若站在柜台后面的那个人是你，又当如何呢？你戴着塑料工号牌站在那里，站得脚掌酸痛脚心冒汗，你迫不及待想去上个厕所或是喝杯冷饮，计算着还有多久才能挨到休息时间（前提是你可以休息）。
在长达两年零三个月的时间里，上文描述的那个人就是我，像我这样能够在一个员工年流动率达100% 的行业里工作这么久的，实属罕见。那时我在乐斯菲斯工作，这是一个专营户外服饰及用品的国际知名品牌，我在一家位于市郊购物中心的专卖店里卖货。从2007 年10 月专卖店开业到2009 年12 月我从那里离职，在乐斯菲斯16 家专卖店中（后来在全美扩展至30 家），我们专卖店的销售业绩始终保持前五名的位置，很多时候是前三名。乐斯菲斯产品涉及运动鞋、睡袋、背包、尼龙羊毛夹克、加厚滑雪手套、棉帽、T 恤衫等，我和其他14 名全职或兼职的工友一起，将乐斯菲斯产品卖给形形色色的人，如教师、游客、心理学家、运动员、外科医生以及对冲基金经理。来乐斯菲斯工作之前我从未涉足过零售业，除了小时候曾在多伦多一家小药店做过几天小时工，那时我负责收银，同时不大情愿地帮忙将商品摆上货架。
在我的生活中，我曾经扮演的角色是购物者、作家、记者、环球旅行者以及妻子，而非售货员。
我开始做收银员，站在收银台后面，我一下子摸不着头脑，仿佛爱丽丝滑向镜子的另一端进入奇幻仙境一般，不知怎么的就来到了一个陌生的世界，那个世界里住着疯疯癫癫的帽匠、匆匆忙忙的兔子、喋喋不休的象棋和硕大无比的蘑菇。站在收银台后面，我也进入了一个全新的世界，对于这个世界，从小到大我只不过是有意无意间瞥过几眼而已。
我至今还记得自己最早用零花钱、圣诞压岁钱或是生日礼物钱买的几样东西，比如一枚黑色的大理石蛋和一个古色古香的银质蛋杯，那是我12 岁的时候在爱丁堡的一家商店里买到的，我把它们送给了我的母亲。那时候购物还是件稀罕事。
当然现在所有人都在购物。购物成为一项运动、一场游戏、一种用来打发时间的休闲社交手段。不过在我的家中并不是这样，回顾20 世纪六七十年代我少年时代的多伦多，就更不是如此。那时我很少购物，就算购物也通常是和我的祖母艾琳一起。祖母是位美国贵妇，性格有些傲慢专横，有过好几段婚姻，她穿着定制的艳丽的天然丝制长装，搭配窄边帽，帽子上还镶着一颗货真价实的大宝石，一身装束满是异域情调。祖母非常宠爱我，因为我是她唯一的孙女。
和祖母一起购物就像是一场旅行。数年之后从零售业同人的角度来看，祖母属于那种让我感到最棘手的顾客：挑挑拣拣、吹毛求疵的有钱人，一旦服务水准未能达到她那苛刻的标准她就会大发脾气。我至今还记得自己9 岁还是10 岁的时候，在有174 年历史的加拿大高档服饰连锁店霍尔特·伦弗鲁（Holt Renfrew ）里，又有什么事惹得祖母不高兴，她再次大发雷霆，当时我真恨不得找个地缝钻进去。
但是我又确实喜欢在圣诞节的时候收到祖母从霍尔特·伦弗鲁买来的礼物，它们包裹在厚厚的锡箔纸中，上面系着钴蓝色的缎带，在那个年代这算是非比寻常的包装了。在房间的另一头，我一眼就 ............

书籍插图：

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