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书籍内容：

忍不住帮你做宣传
Conversational Capital
How to Create Stuff People Love to Talk About
目录
作者简介
译者简介
重要概念
五分钟摘要
MAIN IDEA
第1部分　口碑资本的定义
主要观念
支持概念
Part 1　Defining Conversational Capital
Main Idea
Supporting Ideas
第2部分　口碑资本的8具引擎
主要观念
支持概念
关键思维
Part 2　The Eight Engines of Conversational Capital
Main Idea
Supporting Ideas
Key Thoughts
第3部分　运用口碑资本
主要观念
支持概念
关键思维
Part 3　Implementing Conversational Capital
Main Idea
Supporting Ideas
Key Thoughts
作者简介
博德·赛斯维特、东尼·巴宾斯基＆艾瑞克·艾尔伯（Bertrand Cesvet, Tony Babinski and Eric Alper）
博德·赛斯维特毕业于加拿大麦吉尔大学（McGill University），现为SID LEE公司董事长兼首席策略师，该公司是设立于蒙特娄的创意服务公司，专精于体验设计。赛斯维特辅导过的客户有阿迪达斯（adidas）、红牛能量饮料（Red Bull）、太阳剧团（Cirque du Soleil）以及美高梅集团（MGM Mirage），主要协助这些企业规划与改善顾客体验项目。
东尼·巴宾斯基同样毕业于麦吉尔大学，是居于蒙特娄的作家、创意指导及制片家，自2000年起进入SID LEE公司服务，除了撰写太阳剧团的官方历史之外，还创作了4部剧情长片及2部电视纪录片的剧本。
艾瑞克·艾尔伯与赛斯维特及巴宾斯基同样毕业于麦吉尔大学，现为SID LEE公司策略师，是该公司营销传播、零售业、服务业及体验设计等项目的首席策略师。
译者简介
黄翫
东吴大学法律系毕业，台湾大学国家发展研究所肄业，曾从事法务、人力资源工作。目前于产物保险业负责英文保险商品业务。
重要概念
口碑资本（Conversational Capital）
口碑就是启动消费之间的对话，想创造口碑，就必须引发对话主题；要做好口碑营销，还需要对口耳相传的内容妥善管理，不断累积口碑资本。口碑营销可以依据由消费者掌握主动搜寻的原理来运作。首先，需要创造优质的产品或服务，让市场有人愿意替你发出声音；这时候，当消费者开始要针对产品或服务查询相关的信息或者其他人的经验时，自然就会通过搜寻工具或是社群网络搜寻到关于这些商品的口碑，之后继续促成对话和讨论、引用或转寄。
Google的AdSense之所以能够横扫全球，拥有45%以上的网络广告占有率，主要因为这些广告的产品或服务都是出现在消费者主动输入关键字搜寻信息内容的时机。广告出现和信息内容有密切的连结，自然能为客户带来较高的投资报酬率。
口碑也是大卫马修乐团（David Matthews Band）在音乐界屹立十数年的原因。DMB允许自己的死忠乐迷在每场表演随意录音，并让录音内容流传开来。这些卡带记录了DMB在全美各地的表演，也记录了当时的现场气氛，每一卷卡带都代表一次独特的音乐体验。光是听这些表演，马上就让大家有话题可聊，因为他们每一场表演，都是世上仅有的音乐体验，在乐迷心中留下无法抹灭的印象。
品牌故事（Brand Story）
品牌故事运用把企业与大众之间用一个共同点串连在一起，拉近“企业”与“被服务对象”两者关系的内容元素，也是要找出“我们是谁”以及“我们能做什么”这两件事的意义。在这个什么事都稍纵即逝的年代，如何在最短的时间，有效地让顾客清楚认识公司，并且留下深刻的印象，决定了顾客未来与公司的互动关系；而拥有忠实客户的公司都知道，和消费者分享独一无二的真实个性，能提高顾客的信赖及忠诚度。
数位策略（Digital Strategy）公司的资深副总罗希特·巴加瓦（Rohit Bhargava）说：“个性是品牌的灵魂，能让群众为之疯狂。”品牌可以增加消费者对产品的辨识、购买考量和尝试意愿，最后产生购买的动作；建构品牌正是为了确保这个重复的过程，是种正向的循环，进而产生成长与利润。
故事城咖啡（Storyville Coffee）是一家由热情拥护者所成立的公司，他们描述自己的任务是“拯救世界，一次一杯”。它的背景故事是依据两项事实，来改变大家对咖啡的认知：1．咖啡也会过期；2．大多数的咖啡豆都经过烘焙，延长它的保存期限。不同于其他业者，故事城的咖啡都有一个赏味期限，也只提供一般咖啡和低咖啡因咖啡。故事城的咖啡成分虽然简单，却有一个冲泡仪式，用各项细节来完成每杯咖啡的制作。故事城咖啡由热情的创办人打造品牌，并编写出它独特的背景故事，支持的消费者协助这个故事流传，吸引更多人注意和加入。
五分钟摘要
英文
口碑资本是一门艺术，在于结合所有必要因素，以建立起发自基层的正面口碑推荐。口碑资本的重点就是要为平凡的产品及服务注入高度活力，使其成为顾客喜爱并会向他人大力夸奖的体验。事实上，对于所有渴望成为领导者的企业来说，口碑资本就是致胜的法宝。
拥有高度口碑资本的品牌，表现一向胜过不享有这项竞争优势的品牌。当消费者迷恋你的商品，把商品当作是他们自己人生的一部分，就可能会产生绝佳的结果。现今的媒体市场尤其是如此，大众传播的效果正逐渐丧失，消费者已经开始对过去“由上而下”的沟通方式感到怀疑，对于水平传播（同侪对同侪）的讯息或是“由下而上”浮现的讯息则反应较佳。消费者认为这类讯息比较真实，所以也比付费广告更具权威性。
“口碑是相当珍贵的传播方式，我们认为其价值就像任何传播方式一样，可以加以管理。只要适当建立起这种传播，就会拥有使自己品牌增值的资产。忽略它或是运用不当，都会对你不利，即使你已经在媒体宣传上投入数百万美元也一样。由于口碑推荐是自发 ............

书籍插图：

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