从零开始读懂销售学 - (EPUB全文下载)

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目录
上篇　最要读懂的销售心理——销售就是察言观色攻心
第1章　心理8定律
250定律
哈默定律
1％定律
金斧头定律
梅菲定律
墨菲定律
帕金森定律
麦吉尔定理
第2章　心理修炼术
要乐观不要倾向消极
将热情融入销售当中
永远保持自信的心态
没有不可能，一切皆有可能
爱将使你成为伟大的推销员
劳逸结合，会休息才能做得好
学会排解销售中的压力
最阻碍成功销售的四种心态
拥有优秀销售员那样的品性
要养成良好的销售习惯
第3章　心理读人术
掌握顾客的消费心理
读懂不同顾客的性格特征
读懂上门顾客的心理
读懂不同年龄段顾客的消费心理
察言观色，读懂客户的肢体语言
读懂客户表示怀疑的肢体语言
读懂客户表示不满的肢体语言
读懂客户表示积极态度的肢体语言
读懂客户表示考虑的肢体语言
读懂客户表示冷漠的肢体语言
观察把握客户的微表情微动作
第4章　心理博弈术
攻心为上，俘获客户
成交以后尽量避免客户反悔
欲擒故纵，抓住客户的心
以静制动，任何时候都要掌握主动
以退为进，绕个弯也许效果更好
产品示范要给客户留下深刻印象
帮助客户得出正确的结论
介绍产品时要突出卖点
第5章　心理降服术
激发客户的购买欲望
抓住客户有意购买的时机
刺激客户购买的7个心理战术
满足顾客需求的19个要点
引起客户的注意和兴趣
引导客户的兴趣向购买欲望转化
不给顾客说“不”的机会
自如应对客户的推脱借口
应对客户拒绝的11种办法
应付客户说“不”的技巧
第6章　心理认同术
人脉是赚钱的基础
与客户交朋友
多对顾客朋友做感情投资
从竞争对手那儿抢客户
成为客户最信赖的朋友
推销时要谦虚低调一点
与客户交往时态度要友善
先做信誉，后卖产品
下篇　最要学会的销售技巧——实用高效的销售必杀技
第7章　客户开发，迈出销售第一步
大胆地与陌生人说话
客户的筛选与资源的叠加积累
准客户会出现的地方
如何锁定自己的目标客户
寻找潜在客户的主要方法
寻找自己的引路人
通过“转介绍”开拓潜在客户
寻找客户时不要忘记朋友
寻访新客源并不断地建立客源
采用合理的方法进行陌生推销
如何在展览会上抓住客户
在联谊会中结识更多准客户
与客户联谊时常采用的方法
开发经销商的八大招
第8章　巧设开场白，三言两语锁定乾坤
好的开场白是成功的一半
创造性的开场白
巧妙设计开场白
让自己成为宣传大使
用开场白吸引客户的注意力
第9章　巧妙说服，把话说到客户心坎儿里
引导对方说“是”
把握沟通的五大语言技巧
神奇的沟通用词转换法
语言、语调同步技巧
努力促进沟通的互动
销售过程中有些话不能说
顺着顾客的思路进行说服
第10章　学会倾听，默默不语听出话外音
沟通中要耐心倾听
倾听也是一门艺术
良好的倾听有助于推销成功
掌握娴熟的倾听技巧
积极地倾听
听力障碍及应对措施
善于倾听客户的抱怨
第11章　电话销售，一线值万金
向陌生人打电话前的心理准备
拨动电话号码，你准备好了吗
电话约见客户的常识
电话营销及全程策划
怎样用电话推介产品
电话营销的策略
电话销售巧妙处理异议
避免电话推销中可能出现的错误
让客户记住你的声音
在电话中找对决策人
缩短谈话时间，次数才是关键
第12章　步步为营，稳扎稳打促成交
准确捕捉客户购买信号
主动地请求客户购买
把握时机从说服转向成交
不要被客户的拒绝借口打败
不断加强客户的购买决心
谨慎完成收尾阶段工作
别忘记做一点附加销售
第13章　催收回款，实现真正的销售
精明收款10大技巧
催收货款的口才底气
把握催收货款的制胜因素
机智应对欠款人的借口
从零开始读懂销售学
乔拉拉　编著
立信会计出版社
上　篇
最要读懂的销售心理——销售就是察言观色攻心
我们每个人每天都在销售，有人销售观念，有人销售信任，有人销售爱……生活中无时无刻不在销售，学会销售就必须懂得销售心理学。
第1章　心理8定律
——销售世界中的超强神秘法则
为什么在每位顾客的背后都大约站着250个人？为什么说天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人？为什么在销售过程中需要重视每一位客户？为什么说如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失……这些神奇表象后面究竟隐藏着怎样的秘密？它与我们的销售工作又有怎样密不可分的关系？掌握销售8定律，你的世界从此改变。
250定律
乔·吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚任职不久，有一天他去殡仪馆，哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪分发的弥撒卡，突然想到了一个问题：他们怎么知道要印多少张卡片，于是，吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他，他们根据每次签名簿上签字的人数得知，平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。
不久以后，有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少，业主回答说：“差不多是250人。”又有一天，吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼，婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时，吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人，那人告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人，使吉拉德悟出了这样一个道理：每一个人都有许许多多的熟人、朋友，甚至远远超过了250人这一数字。事实上，250只不过是一个平均数。
因此，对于推销人员来说，如果你得罪了一位顾客，也就得罪了另外250位顾客；如果你赶走一位买主，就会失去另外250位买主；只要你让一位消费者难堪，就会有250位消费者在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你。
这就是吉拉德的250定律。由此，吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
在吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己情绪不佳等原因而怠慢顾客。吉拉德说得好：“你只要赶走一位顾客，就等于赶走了潜在的250位顾客”。
这就是说，人与人之间的联系是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的公关高手，还是内向木讷之人，其周围 ............

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