UCD火花集——有效的互联网产品设计交互_ - (EPUB全文下载)

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UCD火花集——有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论
UCDChina　编著
人民邮电出版社
北京
序
网站做出来通常是给人用的，如果用的人不爽，鼠标一点，去了别处，这网站背后的一堆梦想都等于白日梦。在互联网上，要得到用户的青睐，很难，但要让用户离开，再简单不过。
做互联网，首先，你得提供一种有价值的服务，其次，你的服务得让人有使用的欲望，最后，你的服务得让人用着顺手，让人爱用，并且常用。用的人多了，你才有可能勾画出一个商业模式，进而实现盈利、上市、扩张等一连串的梦想。互联网背后的逻辑，其实就是这么简单。但把用户体验这件事做好，却一点都不简单。
我有一次去拜访一家公司，在那个迷宫般的写字楼里，绕了好几圈，才找到公司的门。写字楼有导航──楼层的平面图，但这个导航既没有告诉我当前位置，也没有标明我当前面对的方向，它挂在那里，似乎挺关注用户体验的，但实际上，它完全无用。
在互联网上，同样有大量无用的设计，这些设计很难说它们是错的，但它们肯定不是用来满足用户需要的，或者说，它们不是站在用户的角度去设计的。有时候，这并不是设计师的错，在很多互联网公司中，设计师的角色只是负责网页美化和制作图片、按钮的，所以他们通常被称为“美工”。
不像你买一个汉堡或一本杂志，你可以拿到一个有形状、有色彩、有分量的实体汉堡或杂志。所谓互联网产品，其实只是一堆不懂情感、只会算计的代码，用户通过与代码的反复互动，最终得到了那个抽象的产品的服务。所以互联网的用户体验，实际上渗透在产品的设计、开发、运营、服务的整个过程中，一个互联网公司中的每个员工，都应该成为改善用户体验直接责任人。
让用户在与代码打交道的过程中，获得情感上的愉悦和满足，涉及的不仅仅是技术，也不仅仅是美术。不同的用户身份、不同的民族、不同的年龄、不同的职业、不同的阅历、不同的使用预期，都可能导致对同一产品完全不同的用户体验。这就让用户体验成为一种综合能力，它可能涉及社会学、心理学、工程学、统计学、生理学、传播学等不同的领域，并且随着互联网自身的发展，用户体验不但变得越来越重要，而且变得越来越复杂。因此，我们需要有人对用户体验进行更专业的研究和实践。
UCDChina是中文互联网上最专业的用户体验和产品设计社区之一，这里集中了一批专注于用户体验和产品设计实践者和爱好者。本书就是这个社区精彩文章的汇集。不管你是否能从这些文章中获得直接的帮助，起码，每位从事互联网行业的人士，都可以从中获得有益的启发。
Keso
五季咨询
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前言
文/Angela
2002年前后，UI（User Interface，用户界面）的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对 UI 的深入研究，更多的概念不断地被挖掘出来：易用性、可用性、用户研究、交互设计（Interaction Design）、概念设计、用户体验（User Experience）……而在对这些的方法论、思潮的学习和应用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？
现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一个又能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。
要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD， User Centered Design）的思想。
产品，不仅仅是实现功能这么简单。
这些感悟，是一群有着相同信仰的互联网虫子，在寻求答案的过程中，慢慢总结出来的。他们总是有事没事就混在一起畅想未来、讨论设计。在交流想法的同时，大家发现各自学习和成长的过程，惊人的相似：从书本上接触到了先进概念、摸索着应用、发现困难重重。特别是这些理论多来源于软件产品设计，把软件设计（Software Design）的理论强搬到互联网产品设计上，总是有很多的不适合；也许是书本中提到的概念，已经落后于互联网技术和产品形态的发展；也许是中西方文化有着天壤之别，无法照抄……总之，大家都在“理论结合实际”的过程中走得跌跌撞撞，摔了不少跟斗。
平淡的某天，有人说：我们需要一个开放的心。要有一个地方让大家相互讨论和借鉴。我们需要的是真实案例和方法，尽管不像一本书、一个方法论、一套思想体系那样成熟，但是在“前无来者”的情况下，有一个平台让大家讲出自己的观点、分享心得和工作感悟，让其他人在面临同样的问题时有经验可以借鉴，不犯同样的错误， 这就足够了。这个提议，引起了其他人的连连感慨：“我们需要一个行业氛围”、“我们需要让更多的人认识用户体验及其价值”…… 于是，在一片群情激昂声中，大家简单地分配了一下工作。
10天以后，2007年3月21日零时，UCDChina.com正式上线发布，并发布了第一期的话题：“用户体验设计在团队中的角色”。
这就是UCDChina诞生的过程，从创意到上线，10天。 她只是一个简陋的，连模板都没有的“群体博客”。澎湃的动力源自于大家的热情，也源自于我们的高度统一和高度不一致。统一的是想法，不一致的是各自风格，这两个东西放在一起是天然的绝配，从一开始在现在，乃至将来，它们都在，并且一定会被很好地继承。
从定期推出系列话题讨论，到不满足线上讨论开始组织线下的“UCD 书友会”（如今，已有 7 个城市，在每月的第三个周日，同时进行讨论），到收集国内外优秀的设计网址编成“UCD网址导航”，再到发起“UCD翻译小组”。UCDChina所做的东西都是自然而然产生的，没有人去规划它的发展，也没有人在“设 ............

书籍插图：

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