O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法
叶开　著
ISBN：978-7-111-49880-3
本书纸版由机械工业出版社于2015年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录
本书赞誉
前言
第1章 全面认识O2O
1.1 O2O的真正定义
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的现状
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15个入口
1.3 O2O的3个闭环
1.4 O2O的4类平台
1.5 O2O的4大价值
1.5.1 4大组织价值
1.5.2 4大近期价值
1.5.3 4大长期价值
1.5.4 4大深层价值
1.6 O2O的8大风险
1.7 O2O的10大误区
1.8 O2O的10个标准
1.9 本章小结
第2章 O2O的关键要素
2.1 O2O的“2”本质
2.2 O2O中的关键要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 资金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo体系
2.4 本章小结
第3章 O2O的模式与范式
3.1 导流类O2O模式
3.1.1 团购
3.1.2 导航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合类O2O模式
3.2.1 线上线下整合
3.2.2 商务电子化
3.2.3 统一云收银
3.2.4 全渠道零售
3.3 体验类O2O模式
3.3.1 免费Wi-Fi
3.3.2 社区店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小时急达
3.4 定制类O2O模式
3.4.1 产品定制
3.4.2 按月订购
3.4.3 私人定制
3.4.4 众包定制
3.5 社交类O2O模式
3.5.1 社交矩阵
3.5.2 全民营销
3.5.3 粉丝自媒体
3.5.4 口碑点评
3.6 平台类O2O模式
3.6.1 通用积分平台
3.6.2 优惠券平台
3.6.3 价值链平台
3.6.4 开放平台
3.7 本章小结
第4章 O2O的11个业务支撑
4.1 粉丝
4.2 标签
4.3 账户+
4.4 虚拟币
4.5 优惠券
4.6 二维码
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 凭证
4.10 口碑
4.11 礼
4.12 本章小结
第5章 O2O的6大技术支撑
5.1 社交矩阵
5.1.1 社交矩阵策略
5.1.2 综合应用：全民营销
5.2 O2O工具
5.2.1 二维码管理
5.2.2 导流工具
5.2.3 闭环工具
5.3 Social CRM系统
5.4 移动终端工具
5.5 电子商务平台
5.6 大数据
5.6.1 大数据的价值
5.6.2 大数据的来源
5.6.3 大数据的架构
5.6.4 大数据的需求
5.7 本章小结
第6章 O2O的商业设计
6.1 O2O市场分析
6.2 设计核心
6.2.1 商业创新设计
6.2.2 O2O设计核心
6.3 蓝图与要点
6.3.1 蓝图规划
6.3.2 6个要点设计
6.4 O2O解决方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O业务部分
6.4.3 O2O系统部分
6.4.4 O2O运营部分
6.5 O2O实施方案
6.5.1 商务电子化阶段
6.5.2 精细化运营阶段
6.5.3 客户体验阶段
6.5.4 口碑推荐阶段
6.5.5 开放平台阶段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心价值
6.6.2 O2O金融业务
6.6.3 核心解决方案
6.7 本章小结
第7章 O2O的场景设计
7.1 O2O框架图
7.2 O2O活动场景基础
7.2.1 客户细分
7.2.2 客户接触点
7.2.3 客户生命周期
7.2.4 客户体验
7.3 O2O活动场景模型
7.3.1 活动场景要素
7.3.2 标准活动场景
7.3.3 活动场景设计的12个步骤
7.4 O2O活动场景
7.4.1 O2O场景结构
7.4.2 5种主要的O2O场景模式
7.4.3 O2O场景实例
7.5 O2O场景评估检查问题清单
7.6 本章小结
第8章 O2O的12个核心问题
8.1 利益分配
8.2 组织结构变革
8.3 人的意识转变
8.4 消费者习惯
8.5 顶层战略规划
8.6 底层运营设计
8.7 商务电子化
8.8 执行力
8.9 人才资源整合
8.10 外部资源整合
8.11 粉丝驱动经营
8.12 三方平台界定
8.13 本章小结
第9章 O2O思维
9.1 数据思维
9.2 社交思维
9.3 会员思维
9.4 情境思维
9.5 运营思维
9.6 金融思维
9.7 本章小结
本书赞誉
传统企业已经触网！现今时代我认为已经没有传统企业和互联网企业之分。商业本身已经进入了一个工业4.0时代的自我探索、理论和实践结合的阶段。为了探索顾客不断变化的消费形态，在移动互联网＋时代，如何创造新的顾客需求，品牌在哪里可以寻找到机会打造出极致的顾客体验，依然要回到商业营销的本质：“引导消费、创造顾客”。企业何以应对竞争？品牌资产信息化、数据化、社会化的创新机遇来到我们面前，我们是否能够把握住？我们何以能够在新的商业形态和新的消费模式下赢得市场？企业又如何在没有线上线下分界岭的全媒体和全渠道时代，把顾客变成粉丝，视为企业最重要的一项资产进行管理？叶开老师的这本书，能跳出传统看传统，透过电商现象看到商业本质，给予奋斗在市场一线的管理者们一些企业O2O实战落地的实实在在的系统方法和管理实践经验。
——洪忠信　劲霸男装（上海）股份有限公司总裁
本书结合多个行业的O2O实践，围绕着O2O的众多热点问题展开了有益的讨论，深刻形象地诠释了其定义和内涵。我在TCL集团O2O实践的过程中也验证了叶开老师的很多见解和方法，务实而有效。致力于O2O领域的朋友通过 ............

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