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断崖式下跌 - 创业者的噩梦
原创： 曹政
国庆长假快乐，不过作为刚起步的创业者，我知道你们并不喜欢长假，工资和开销持续支出，
而却没有任何产出，如果现金流紧张，多半会有些紧张和不安，不过不要太焦虑，毕竟，你要
坚强一点，到春节的时候你会更紧张的。
打工和创业，对于节日是完全不同的心情，谁创业谁知道。
好吧，今天我们讲点，对创业者来说，不那么轻松的话题。
在这些年，我自己也经历过，以及见证过很多IT行业项目所经历过的，一个噩梦般的事实，就
是，断崖式的下跌。
你看到数据蒸蒸日上的时候，会自以为掌握了用户，诉求，流量，经营的认知，自以为假以时
日，推到百度，对决腾讯，也不是不可能的事情。然后突然增长变缓，不再增长，这时你觉得
需要进一步的思考和调整，并自认为找到了下一步的优化和转进策略，然后，猝不及防，所有
数据指标断崖式下跌，你的一切升级，优化，改进，如泥牛入海，毫无声息，直到最后，惨淡
收场，还没有明白，到底发生了什么，为什么那些曾经忠诚，高频使用你产品的用户，突然之
间，移情别恋，不再追随。
游戏行业，大家都已经默认，断崖式下跌是产品发行到一定时间不可避免的遭遇，只是看谁能
熬的时间久一点； 但非游戏行业，很多人依然意识不到这种风险和危机。
那么，什么情况，会导致断崖式下跌，我列一下我所理解的原因。
1、用户诉求失去目标
这是最主要的原因，游戏行业比较普遍，核心玩家达到一定等级和关卡后，失去目标，逐渐流
失。
但某些用户诉求，是创业者往往误解的。
当年搜狐白社会，在搞玩游戏抽房子活动里，大量用户被吸引到平台，日活跃用户上百万到数
百万，但核心诉求是为了免费抽房子，结果活动结束后，用户失去新的诉求目标，所有数据断
崖式下跌。
举例而言，一些网红创业者，非常擅长营销策略，不论是做成人用品，还是卖煎饼果子，或高
逼格牛腩，一开始，确实有很多用户追捧，他们会误以为这是他们产品和服务的价值带来的，
但实际上，这里的用户诉求其实是好奇心。在媒体炒作，大V代言的情况下，不要说别人，我都
想去体验一下传说中的牛腩和煎饼果子到底啥滋味。
但好奇心满足之后呢？很抱歉，就没有下一次消费的欲望了。
中国的优点在于人多，在市场初期的相当时间内，好奇心可以保持有很好的市场热度，足够推
高市场估值，但一旦热度不在，一切都将恢复原形。
很多曾经被追捧的高估值产品，其初期的惊艳表现，来自于好奇心驱动的用户，但当好奇心消
退后，断崖式下跌就在所难免。
某些所谓高科技产品，某些新奇的众筹项目，都很容易落入这个陷阱。
额外说一下，好奇心是市场营销的重要策略，并非说你吸引了好奇心的用户就是错的，但是如
果好奇心不能转变为对产品的喜爱和认可，用户诉求不能从好奇心转变为对你产品价值的认
可，这个东西就很难持久，一个典型的例子是苹果，我相信iphone的第一批用户也来自于好奇
心，但故事结局就完全不同。
2、可替代产品提供更佳体验
光驱替代了软驱，u盘替代了光驱。
苹果和安卓联手干掉了诺基亚和黑莓。
Facebook替代了MySpace，Google 替代了Yahoo。
Uber和滴滴，提供了明显优于传统出租车的服务。
这些都是可替代产品提供了更佳的体验。旧有产品就会出现比较明显的市场下跌甚至逐渐消
亡。
可替代产品未必代表和你类型一致的产品，但是却代表了对你用户诉求满足度更佳的体验，就
好比汽车替代马车。
我以前第一次创业，做文本广告交换，还是上个世纪末的事情，后来运营四五年后也遇到了断
崖式下跌，回天乏力，最后我的总结是这样的，站长的诉求是获得流量和用户，新世纪开始的
时候，只有交换链接可以获得流量和用户，也是这种需求崛起的时候，但后来当搜索引擎起来
后，SEO成为更有效也是更有价值的用户获取手段，而交换链接的目的从获得用户点击变成了获
得搜索权值，在这个关键点上我后知后觉，所以被SEO的各种平台所替代，如果你只看产品形
态，广告交换和SEO完全是两个事情，但从站长诉求来说，其实就是取代关系。
有个经典案例，51非常火的时候，覆盖人数和活跃度相当恐怖，51当年参照的是myspace模
式，后来Facebook火了以后，国内开心网崛起，存在了一次替代效应，但实话说，我不认为当
时开心网和51的用户群有太大的重合度，但为了追赶这一轮浪潮，我个人观点，51当时的一些
改版动作有点自废武功，中国互联网的特性，连hao123都能驰骋超过10年，我觉得51如果坚
持自己的特色发展，也许效果更好。当然，这只是一家之言。 而开心网曾经日货用户1500万，
当时很有可能成为新的巨头，是怎么失去市场地位的呢？一说是用户的好奇心转移，但我不是
很认同这一点，我一直强调过一个数据，可以通过百度指数对比的，QQ农场上线的时刻，就是
开心网从盛到衰的转折点。 这也是一个典型的替代效应。
同理，曾经一度风靡的米聊，被微信彻底替代。
3、不可控的连锁效应
有的是产品改版，有的是运营策略的调整，也可能只是一个很偶然的事件，也许就导致了一些
影响力用户的流失，或者是一些核心诉求的偏离，然后，逐渐发生连锁反应，更多人离开，更
多人不满，之后如滚雪球般。
有些曾经成功的社区犯过类似的错误，其实每个社区经营者都应该谨慎类似的错误。很多时
候，产品和运营的目的是为了扩展新的用户诉求，满足和吸纳更多用户，然后因为考虑不周，
反而带来不可控的严重后果。
比如说，社区运营中，对一些功利性的行为不加遏制，对一些骚扰性的行为不做预防，也就是
之前文章 谈谈用户筛选 提到的问题。然后，最具有价值的极少数用户，难堪其扰，流失。从数
据看，这点影响也许无足轻重。运营者甚至不认为出现了问题。
之后次一级优质用户成为被骚扰的目标，流失。
之后，再次一级优质用户成为骚扰目标，流失。
之后，那些功利分子和骚扰者发现失去了值得骚扰和追逐的目标，流失。
连锁反应恶果出现，数据断崖式下跌。
4、信用崩溃
重大的运营事故，安全事故，重大的运营丑闻。
比如，用户数据丢失，爆库，密码泄露。
比如，运营方出现重大丑闻，造成核心 ............

书籍插图：

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