首先，打破一切常规 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

First，Break All the Rules
盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立，是全球顶级咨询／调查机构。盖洛普公司在长达七十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，得到包括中国政府、美国政府在内的世界各国政府和商业机构认可，被公认为世界权威。为此，盖洛普博士被美国权威的《生活》杂志评为“一百年来对美国历史影响最大的人”之一。
关于本书
在世界众多的顶级经理中，相互间的共同之处往往是不多的。他们间存在着性别、种族和年龄上的差异，各有与众不同的办事风格和持续关注的目标。尽管这些优秀经理可谓千人千面，却有一处彼此相同：他们在动手做任何一件事之前，总要打破一切“传统智慧”的陈规戒律。他们不相信，只要经过充分培训，一个人想做什么，就能做成什么。他们从来不试图帮助一个人克服他的弱点。他们一向不把金科玉律放在眼里。而且，由不得你不信，他们甚至有所偏爱。他们为什么这样？这本非同凡响的书将会告诉你。
盖洛普公司对来自不同行业的大批优秀经理进行了深入研究，并在书中展示了他们的重大发现。这些经理有的身居高位，有的任一线主管，有的供职《财富》500强，有的在私人小公司效力。无论其处境如何，最终成为盖洛普研究重点的经理无一例外地善于变每个员工的天赋才干为业绩。
在当今供不应求的劳动力市场上，公司争先恐后地用高薪、福利、晋升和培训来吸引和留住最优秀的员工。但是这些用心良苦的努力往往偏离目标。能否吸引和留住有天赋才干的员工，关键在于一线经理。无论其薪酬多么丰厚，培训多么著名，一家公司如果缺少优秀的一线经理，都将受挫。盖洛普公司认为，顶级经理在选拔员工时，注重天赋才干，而不是技能或经验；在对员工提出要求时，界定正确的结果，而不是步骤；在激励员工时，帮助每个人发挥其独特优势，而不是弥补其弱点；在培养员工时，帮助每个人因才适用，而不是让其往上爬。或许最重要的是，这项研究开始时，曾就员工民意问及数千个问题，但最后总结出十二个简单的问题，来识别一家公司最优秀的部门。此书独创了这一至关重要的测量标尺，并证明了员工民意与生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。
此书不仅为各层经理提供了有关绩效和职业发展的重要启示，尤为可贵的是，它教你如何把这一切应用于你的实际工作。
长达六十多年，盖洛普公司致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。虽然其最出名的产品是盖洛普民意测验，但盖洛普的大部分业务是为诸多的国际超大型公司提供测量、咨询和培训服务。盖洛普的客户包括：奥迪、美洲银行、 百思买、卡尔森公司、花旗集团、德意志银行、诺基亚、沃尔玛、惠普、澳州电信、瑞士酒店集团、丰田等。
中文版序
我有一个厨师朋友，姓陈，很聪明，做的一手好菜。他的绝活是活鱼。他做的活鱼跟别人不一样。别人做的活鱼端上桌顶多动几下。而他的鱼吃得只剩下一根骨头，用筷子敲敲它的腮帮，还能动。我要不是亲口尝过，真不敢信。惊奇之余，我问小陈，他是怎么做的。他神秘地笑笑，反问我，想听哪种回答，教科书上的，还是他自己的。我说都听。他说，教科书很简单。买一条活鱼，必须是鲤鱼。开膛破肚，切上刀花，但不能伤着头部。用湿毛巾把鱼头裹住，抓住鱼头把鱼身浸入沸油煎炸。恰到好处就出锅，浇上事先备好的汤汁，上桌，用筷子敲鱼头，只要动两下，就算合格。“就这么简单？”我将信将疑。“就这么简单。”他说。“可是你的鱼为什么能动那么久呢？”我问。“那是因为我有我的做法。”
小陈究竟有什么秘诀？在我的追问下，他告诉我：“关键在于选鱼。”他说，他每次做活鱼都要亲自到鱼市场去选鱼。他选鱼十分挑剔，能把一盆鱼翻个遍，以至于出了名。每次他一出现，鱼贩就会相互告知：“要倒霉了，那姓陈的小子又来了。”“都是活鱼，你能看出不同吗？”我感到费解。“鱼跟鱼是不一样的。”他颇为自得：“挑鱼关键是看眼睛。”“眼睛里有什么？”我更迷惑了。“我要找的就是那种宁死不屈的眼神。”
我大笑，心想，这家伙真会白唬。
这是过去的事了。几年后，我加入了盖洛普（中国）公司。除担任公司领导外，我还参与盖洛普人力资源管理产品的市场开发与推广，包括眼下这本《首先，打破一切常规》的译校。我读着这本书，不禁想起了小陈做活鱼的故事。照书中的说法，小陈也算打破常规。首先，他并不满足于业绩的平均水准。他觉得教科书动两下的标准太低。他的鱼要动到最后，这样才出彩。用行话说，他要争创一流。其次，他认定，按部就班是不可能出彩的。一流的效果需要一流的鱼，或书中所谓的天赋才干。再次，好鱼或天赋才干是天生的，关键在于选拔。最后，选拔自有其诀窍。
好了，言归正传。
我认为，《首先，打破一切常规》是一本好书。这不仅是因为它1999年在美国出版后，好评如潮，久居权威的企业管理畅销书榜，并成为美国著名商学院的教材；也不仅是因为它集盖洛普几十年调查和研究之大成，有着坚实的依据和信度。我觉得，对于改革大潮中的国人，此书的价值正如书名所示，在于打破常规。世纪之交，世界的变化加速了。依我之见，推动这一变化的有三个加速器：信息化、全球化和知识经济。三者的汇合引发了一场管理的革命。其核心就是如何在全新的背景下认识、管理和培养人。《首先，打破一切常规》通过严谨的论理和翔实的案例，对此提出了革命性的见解。
通过多年的管理研究和咨询实践，我认识到，一个好的咨询产品，必须能剥三层“洋葱皮”。其一，必须有一个高屋建瓴的指导思想；其二，必须有一个科学的测量和分析模型；其三，必须有一个针对客户需求，便于付诸实施和能够产生实效的咨询方案。
《首先，打破一切常规》的核心思想是人本管理和优势理论。时下，人本管理正时髦，几乎人人挂在嘴边。“知识经济是人本经济”，“人力资源是第一资源”，“人才竞争是根本竞争”，这样的话我们天天听。但是，人本管理从哪里开始？回答各有不同。盖洛普说，从第一格——重新认识人性开始。为什么要重新认识？因为关于人性的许多“传统智慧”值得反思。例如，只要功夫深，铁杵就能磨成针吗？就算能，铁杵应该磨成针吗？还有，哪条路更好？琴棋书画，博而不精，还 ............

书籍插图：

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