过程决定成败 - (EPUB全文下载)

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版权信息
本书纸版由浙江人民出版社于2019年3月出版
作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作中国大陆（地区）电子版发行（限简体中文）
版权所有·侵权必究
书名：过程决定成败
著者：乔尔• 布罗克纳
电子书定价：62.99元
The Process Matters: Engaging and Equipping People for Success by Joel Brockner. Copyright © 2016 by Princeton University Press
测试题
你真的了解过程吗？
1．关于过程，人们有哪些误解？
□　只要过程公正，不用在意结果
□　可以真戏假做
□　过程的品质会影响人们选择是否按照合乎伦理的方式行事
□　高品质过程能让员工不介意糟糕的结果
2．以下哪些是构成公正过程的要素？
□　一致性
□　准确性
□　偏见抑制
□　令人满意的结果
3．自我完整性的三个方面是？
□　身份感
□　掌控感
□　挫败感
□　自尊感
4．下列说法中正确的是？
□　处理好过程很复杂，而且需要投入很多有形的资源
□　做了什么固然重要，但做的方式同样重要
□　人们常常把过程处理得很好，做到以正确的方式行事
□　过程的品质与接受者的感受无关
5．各类过程都涉及对行为伦理的讨论。人们会做出违背伦理的行为，更常见的一个原因是？
□　本身缺乏道德感
□　受到了某种刺激
□　处于自我损耗状态导致自控力降低
□　心中的负能量太多
6．工作规划在一个高品质过程中非常重要。工作规划的三种方式是？
□　改变自我认同边界
□　改变人际关系边界
□　改变任务边界
□　改变对工作的认知边界
7．员工在哪一种状态下工作动机最强？
□　没有目标
□　有一个困难但并不具体的目标
□　有一个具体但并不困难的目标
□　有一个具体又有难度的目标
8．在变革过程中以一种高品质的方式呈现愿景，需要做好哪些工作？
□　所有人都往同一个方向前进
□　愿景的方向正确
□　创造紧迫感
□　所有人达成共识
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引言
在结果至上的时代，为什么更应该关注过程
你能否看出以下两种情况有什么相似之处：
（1）约翰为一家大型投资银行工作。他的工作环境总是充满压力，然而这一次，他感到压力更大。公司已经连续几个季度业绩表现糟糕。在最近一次会议上，老板对他和他的团队下了死命令：业绩必须比上季度至少提高15%。让约翰感到焦虑不安的是，老板临走前还扔下一句话：“我不关心你们怎么实现目标，我只关心结果。”
（2）一天晚上，我回到家时已经很晚了。我刚参加完哥伦比亚大学面向全校师生举办的投篮比赛。我对比赛结果感到很满意。在50个参赛选手中，我的成绩与另一个人并列第一（25个球，投进了22个）。按照规定，我需要与另外那个第一名比一轮加时赛，结果那个选手在加时阶段赢了我，最终我获得了第二名。第二天吃早饭的时候，年龄在5到11岁之间的我的3个儿子问我比赛情况如何。我决定把它当作一个教育孩子的好机会，因为在我看来，人生还有比输赢更重要的东西。于是，我告诉他们，我在比赛中竭尽全力，非常享受整个过程，对了，顺便说一句，在50个选手中我得了第二名。我的儿子们却立刻让我大失所望：“所以，老爸，你输了啊！”他们几乎同时叫喊起来。
乍一看，这两种情况似乎完全不同。但它们有一个值得注意的共同点：人们过于关注结果。实际上，很多我们熟悉的话语在无意中强调了对结果的重视，比如“至少要做到……”，或者“今天下班前要做到……”。千万别误会我的意思，我们的确应该关注结果。显然，我们都喜欢成功，而不是失败；喜欢赢，而不是输；喜欢赚更多的钱，而不是更少的钱。但问题在于，我们过分重视结果，以致忽视了实现方式，即过程的重要性。
过程处理得如何对决策的执行者而言至关重要。你只需要问问美国全国广播公司（NBC）主持《今夜秀》（The Tonight Show）节目多年的杰·雷诺（Jay Leno），就会明白这一点。2009年，美国全国广播公司决定用柯南·奥布莱恩（Conan O'Brien）取代雷诺，雷诺感到很不满。为什么呢？是因为在雄踞深夜节目收视率榜首多年之后，雷诺对电视台不与他续约感到愤怒吗？还是60岁的雷诺因被比他小10～15岁的年轻人取代而感到失落？很难说真正的原因是什么，但最近，他在回应自己被比柯南·奥布莱恩更年轻的吉米·法伦（Jimmy Fallon）取代时的一席话(1)道出了真相。如他自己所说：“这一次与上一次的区别在于，我是否参与了决策过程。上一次我没有参与整个过程，有一天我刚到单位上班，就突然得知被解雇了。而这一次的感觉好多了。”
令杰·雷诺感到满意的原因可能是，在做出人事调整和公开宣布之前，美国全国广播公司首席执行官史蒂夫·伯克（Steve Burke）与雷诺本人进行了沟通。正如伯克在沟通之后所说：“显然，我们的目标是实现平稳过渡。雷诺在我们公司效力了20年，做出了巨大贡献，值得被尊重”。美国全国广播公司高管团队的另一个重要成员，《周六夜现场》（Saturday Night Live）的创始人洛恩·迈克尔斯（Lorne Michaels）也表示赞同：“对于这一过渡，至关重要的是，要悉心照顾到每一个当事人的感受。这是一个透明的过程。”而吉米·法伦的一席话也有助于过渡的顺利推进：“我对雷诺充满了敬意，如果没有他，我不可能接手这样一个节目。”1
杰·雷诺的例子阐明了本书的三个核心观点：
◎　我们可以看到，对于同样的决策，过程处理得好不好，杰·雷诺的反应是完全不同的。正如那句古老的箴言所说，你做了什么固然重要，但你做的方式同样重要。
◎　处理好过程并不复杂，比如，让员工参与决策，尊重员工，使过程公开透明，这些都不是高深的问题，而且处理好过程并不需要投入很多有形的资源。对杰·雷诺而言，他需要的只是公司的一些关键人物真心尊重他，而这花不了多少时间或金钱。
◎　鉴于过程至关重要而处理好过程并不复杂，你可能会认为，人们常常把过程处理 ............

书籍插图：

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