换位沟通 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

换位沟通
掌握关键对话的沟通必修课
[日] 山本昭生——著　刘峥——译
人 民 邮 电 出 版 社
北 京
图书在版编目（CIP）数据
换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课 / （日）山本昭生著；刘峥译. --北京：人民邮电出版社，2020.7
ISBN 978-7-115-54116-1
Ⅰ. ①换… Ⅱ. ①山… ②刘… Ⅲ. ①心理交往一通俗读物 Ⅳ. ①C912.11-49
中国版本图书馆CIP数据核字(2020)第088169号
IITAI KOTO WO IPPUN NI MATOMERU GIJUTSU
by Akio Yamamoto
Copyright©Akio Yamamoto 2018
Original Japanese edition published by Nippon Jutsugyo Publishing Co., Ltd.
All rights reserved
Chinese (in Simplified character only) translation copyright©2020 by Posts Telecom Press Co., Ltd.
Chinese (in Simplified character only) translation rights arranged with Nippon Jitsugyo Publishing Co., Ltd. through Bardon-Chinese Media Agency.
本书中文版由博达代理公司授权人民邮电出版社独家出版，未经出版者书面许可，对本书的任何部分不得以任何方式复制或抄袭。
版权所有，翻版必究。
著　　　　［日］山本昭生
译　　　　刘　峥
责任编辑　宋　燕
责任印制　周昇亮
人民邮电出版社出版发行　北京市丰台区成寿寺路11号
邮编 100164　电子邮件 315@ptpress.com.cn
网址 https：//www.ptpress.com.cn
开本：880×1230　1/32
印张：6.25　 　2020年7月第1版
字数：200千字　2020年7月河北第1次印刷
著作权合同登记号　图字：01-2020-0906
定价：59.80元
读者服务热线：（010）81055522　印装质量热线：（010）81055316
反盗版热线：（010）81055315
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目录
封面
扉页
版权信息
目录
前言
自我诊断表
换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课
01 学会换位思考
1.1 清楚表达的心理基础
1.1.1 表达的基础已经具备了吗
1.1.2 “换位思考”是大前提
1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题
1.2 换位思考的益处
1.2.1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升
1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅
1.3 养成换位思考的习惯
1.3.1 人都是以自我为中心的
1.3.2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化
本章小结
02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好
2.1 掌握“1分钟说话法”
2.1.1 长话短说，谁都喜欢
2.1.2 只有简短的话能在人的大脑中留存
2.1.3 话短了，别人对自己的评价就会高
2.1.4 沟通的效果与时长成反比
2.2 1分钟说话法的3种类型
2.3 简洁法
2.3.1 简洁法是1分钟说话法的基础
2.3.2 简洁法的要点
2.3.3 反面案例之“含糊法”
2.4 紧凑型三部分构成法
2.4.1 分三步介绍主题
2.4.2 最初的10秒决定一切
2.5 三角脚本法
2.5.1 以简单的形式表达意见和主张
2.5.2 没有思路怎么办
本章小结
03 不同场合下的沟通方法
3.1 不同场合，沟通的要点各不相同
3.1.1 沟通方法的5种功能
3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总
3.2 讲好复杂内容的5大前提
3.2.1 充分理解自己要讲的内容
3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么
3.2.3 梳理讲话内容的顺序
3.2.4 主题要明确
3.2.5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达
3.3 简洁法
3.3.1 基本思路
3.3.2 3项技巧让听众听得轻松、明白
3.4 内容先行法
3.4.1 按照从整体到局部的顺序展开
3.4.2 使用编号标签法预告内容
3.5 四部分构成法
3.5.1 开头和结尾应该是“结论”
3.5.2 内容要点
3.6 AREA法
3.6.1 结论要明确
3.6.2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全）
3.6.3 使用AREA法的例子
3.7 15分钟以上讲话法
3.7.1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦
3.7.2 确定沟通方法和内容构成
3.7.3 沟通方法的三原则
本章小结
04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达
4.1 3种无须语言的表达方法
4.2 声音能影响人的感情
4.2.1 声音印象与视觉印象同等重要
4.2.2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪
4.3 印象的六成由外部形象决定
4.3.1 外部形象是给人留下好印象的关键
4.3.2 身体语言的表达力不亚于语言本身
4.3.3 对方的样子就是镜子中的自己
4.4 善用视觉工具，提升沟通技巧
4.4.1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方法
4.4.2 使用视觉工具时应注意的事项
本章小结
05 怎样准备才能避免失败
5.1 “紧张”的程度刚刚好
5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任
5.1.2 紧张，说明你准备好了
5.1.3 导致紧张的8种原因
5.1.4 九成的紧张症都能得到改善
5.2 充分准备是治疗紧张的特效药
5.2.1 重新认识紧张和准备的恶性循环
5.2.2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺
5.3 悲观地准备，乐观地实行
5.3.1 准备时要多担心
5.3.2 不起眼的准备工作催生了不起 ............

书籍插图：

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