先带人心，后带团队 - (EPUB全文下载)

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书名：先带人心，后带团队
作者：贾琦
出版社：文化发展出版社·磨铁
出版时间：2017.10
ISBN：978-7-5142-1945-6
本书由北京磨铁数盟信息技术有限公司授权得到APP电子版制作与发行
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序言
人们每天都在说话，然而很多人并不懂得沟通之道。常言说：“两年胳膊三年腿，十年难磨一张嘴。”由此可见，沟通是一项看似简单其实并不容易掌握的技巧。同样一个意思，有人说得动听入耳，让人忍不住表示赞同；有人说得犀利刺耳，让人无法接受；有人说得云山雾罩，让人不明就里……为何会产生如此大的差异呢？这正是由沟通技能的高低决定的，而沟通的核心在于是否打动了对方的心，这是管理者带好团队的先决要素。难怪美国成功学大师戴尔·卡耐基会说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。”
现在很多团队的管理者，在和下属沟通时都会遇到这样的问题：下属缺乏工作积极性，下属没有按照命令去执行，下属不知道该做哪些事、不该做哪些事，下属对管理者有明显的抵触心理……为什么会出现这种情况？一些管理者认为是下属自身有问题，不愿意服从管教，不愿意完善自我，责任全在对方，其实这是在推卸责任。下属为何不服从管理？虽然不排除下属自身确实存在问题，但很多时候，这种上下级之间的矛盾与隔阂源自沟通。沟通的首要目的是打开隔阂、获得人心，这样才能真正起到带领团队的作用。
管理者是否考虑过这样几个问题：我是否了解下属的想法？我说的话是否具有权威性？我是否做到了言出必行？我是否准确表明了我的意图？我是否以开诚布公的态度和下属交流……假设答案是否定的或者是不确定的，这就证明管理者和下属之间存在着沟通障碍，不仅会造成彼此之间的误会，甚至还可能让沟通双方产生隔阂和矛盾。那么，如何改变这种情况呢？
在市场竞争日益激烈的今天，只有整合团队优势资源，集中并调动全体员工之力，才能在竞争中崭露头角，获得最后的胜利。管理者要想打造并领导一支优秀的团队，必须通过良好的沟通技能去打开下属的心扉，增进彼此的感情，只有在和下属的交流中注入情感关爱、话术技巧、心理学知识等元素，才能提升沟通效率，赢得人心，提高团队的心气、干劲和正能量。
成功的沟通话术是取之不尽、用之不竭的宝贵财富。能够帮助管理者展示个人风采，建立个人威信，得到下属长久、坚定的支持；能让管理者适应各种环境，从容面对意外，带领团队成员攻坚克难。只有当管理者追求“一语百步音，一言力万钧”的沟通效果时，才能让自己说的每一句话都打动人心，带动团队。
本书旨在帮助管理者增强和下属沟通的能力，为了阐述理论列举了大量的职场话术案例，创设了多种上下级沟通的常见情境，能够给管理者提供类别丰富、内容详尽的学习素材，同时对渴望学习沟通技能的人来说，也有一定的参考和借鉴价值。
第一章所谓会带人，就是懂沟通
管理者不是神，精明强干的下属也不是神，但是人和人之间如果截长补短、同舟共济，心用在一处，力使在一点，就能创造出超越神的业绩。
1．不和谐的沟通氛围产生抵触情绪
在一个团队中，无论是上下级之间的沟通，还是平级之间的沟通，其重要性不言而喻，这已经成为现代企业管理的共识。不过很多时候，沟通却没有达到预期的效果。一些管理者开始反思，是沟通技巧出了问题，还是命令传达得不够精确？其实这只是沟通不畅的两种情况。还有一种情况常被管理者忽视，那就是沟通氛围不够和谐。
那么，什么是沟通氛围？就是沟通的大环境、软环境。一切沟通技巧都要立足于这个环境。如果环境差，那么沟通双方一开始就会存在隔阂，甚至站在对立面，某一方会心存抵触。在这样的前提下，再高超的沟通技巧都如同在沙漠上盖楼，顷刻间就会倒塌。管理者需要先打通和下属之间相隔的心理障碍，才能让他们和整个团队实现思想和认识上的统一。
归根结底，沟通氛围就是团队内部沟通机制是否正常的体现。任何一种沟通机制都是为了增强下属和管理者之间的联系，它是桥梁和媒介。而只有植根于良性沟通氛围的交流，才能增进团队内部的想法交换，才能促进团队的发展。特别是对于管理者来说，良好的沟通氛围能够间接提高下属的工作效率，还能借此了解下属的思想动态，继而关注他们的内心成长和能力培养。
如果把沟通机制看成是一座桥梁，那么桥梁两边的风景就是沟通氛围，氛围不一定起到决定性作用，但会影响沟通的效果。有些管理者总是错误地认为，只要把话说明白了，意思点到了，剩下的就全靠下属自己理解了，理解好了皆大欢喜，理解不好自己也没有责任。其实，这是一种很危险的想法，只会加大下属在沟通时的抵触情绪。
很多时候，下属能明白你的意思，也能按照你的意思去做，但因为沟通氛围不好，会直接影响到他们的情绪，让他们拒绝向你敞开心扉，固化他们的原有思想，从而朝着恶性的方向发酵，时间越长，危害性也就越大。那么，怎样营造良好的沟通氛围？答案是两个字—“悦人”。
所谓“悦人”，就是让下属感到喜悦，但并非是取悦。有些管理者能够和下属聊得很开心，在于他们能够找到切入点，换句话说就是“自来熟”，对那些新下属或者很少接触的老下属，管理者也能聊得像熟人一样；而有些管理者的话术就显得生硬和别扭，过于单刀直入，不给下属预留出缓冲时间，沟通的效果自然不会太好。
有人认为，话术也是一种天赋。或许有这层原因，但绝非是主要原因，我们仍然有掌握这种沟通技巧的可能。既然是“悦人”，首先不能让对方感到压抑，总结起来就是六个字：微笑、问候、夸奖。
有些管理者认为微笑很简单，谁都会，其实不然。很多人在面对家人时也许是面带微笑，但面对下属的时候却是板着脸，死气沉沉，或者是带着一丝假笑，反而让人觉得不舒服。有些管理者还会因此诡辩：作为一个团队的负责人，每天顶着沉重的业绩压力和竞争压力，怎么可能轻松起来？其实这是在找借口，只要你每天都在工作，压力就永远存在，难道每天都要一脸死相吗？更何况，管理者和下属之间进行沟通也是工作的一部分。你不是发愁下个月的 ............

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