麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯 - (EPUB全文下载)
文件大小:0.31 mb。
文件格式:epub 格式。
书籍内容:
麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯
欧阳宇倩 著
群言出版社
前言
作为全世界最著名的咨询机构,麦肯锡一直在商业中扮演着智库的角色,从成立到现在的90年里,麦肯锡的历史上留下了无数的行业精英和商业偶像的名字,他们在麦肯锡时取得了无数的成就,在离开麦肯锡之后,又谱写了一个又一个的传奇。
一直以来,这些麦肯锡精英留给人们的都是两个印象:一个是足智多谋的咨询师,一个是举止得体的绅士。麦肯锡精英的足智多谋来自于他们的学识和经历,而他们的绅士风度则来自于他们的沟通习惯。
在麦肯锡,沟通被看作与思考和学习同样重要的事,还未培养新员工的商业技巧之前,对于他们沟通习惯的培养就已经提上了日程。为什么会这样呢?因为麦肯锡公司深知,对于商业人士而言,与人沟通的能力要比分析和解决问题的能力更重要。
对于麦肯锡人来说,经验的不足可以在实践中锻炼,知识储备的不足可以靠学习来弥补,但如果沟通能力不足,则很难获得他人的信任。一个不被信任的咨询顾问,在商业上会有什么前途呢?
同样的一句话,普通人说了别人不会有什么感觉,麦肯锡人却能把它说得打动人心;同样的一个理念,普通人绞尽脑汁也不知道该如何传递给他人,麦肯锡人却可以让他人瞬间了解;同样的一个人,普通人想要说服无从下手,麦肯锡人则能够很快获得他的信赖。决定这些不同的,就是麦肯锡人不同一般的沟通能力。
沟通能力的重要意义在于,它本身不会给我们创造什么直接的价值,也不会给我们带来什么额外的负担,但一旦拥有了它,我们却可以成为处处受人欢迎的人,让我们能够获得他人的信赖,让我们拥有社交场合最难能可贵的感染力和亲和力,让人们愿意走到我们的身边与我们结交。
练习沟通的能力,培养有效沟通的技巧,这是麦肯锡新人进入公司的第一课,正是这样的课程让他们明白了合适的语言、合适的阐述、合适的神态动作和表情对于商业以及社交是多么的重要,也让他们掌握了商业领域最强大的沟通技巧,无论多么固执、多么孤僻的人,都可以成为他们的朋友,这都是因为他们强大的沟通能力。
拥有了这样的沟通能力,麦肯锡人不用为在社交场合该怎样去做而苦苦思索,因为得体已经成了他们的一种气质,会在不经意间流露出来。
你可以想一想,你是不是曾经为想说服他人但不知道如何开口而苦恼?你是不是曾经因为不知该如何寻找话题而陷入尴尬?你是不是曾经因为开错了玩笑而陷入窘境?你是不是曾经因为不会组织语言而错过机会?你是不是曾经让你想要结识的人从你身边溜走,只是因为你不懂得如何与他们沟通?你是不是曾经羡慕那些诙谐风趣、谈笑风生的人?
如果是这样的话,那么这本书是值得你细读的。在这本书中,我们将以麦肯锡精英们的55个沟通习惯作为主线,向你阐述沟通能力对于生活和商业的重要意义,以及如何才能拥有像麦肯锡精英那样的沟通能力。希望每个读者都能够从本书中得到想要的收获,成为一个能与人沟通、善于与人沟通的人。
目录
前言
第一章 让沟通直接有效—保持理智的习惯
习惯1 确定沟通要解决什么问题
习惯2 确定要得到对方何种反应
习惯3 有效沟通的三原则
习惯4 结论先行,按次序表达
习惯5 组织好信息再表达
习惯6 让沟通成为一种艺术
习惯7 导致沟通不畅的原因
习惯8 认识对沟通的误解
第二章 沟通是真心的交换—真诚的习惯
习惯9 学会尊重才能学会沟通
习惯10 想要别人理解,先去理解别人
习惯11 有一种魅力叫微笑
习惯12 友善,才能拥有人气
习惯13 做一个有人情味的人
习惯14 亲和力是无形的魅力
习惯15 一个拥抱胜过千言万语
第三章 沟通更具针对性—观察对方的习惯
习惯16 辨别不同类型的沟通对象
习惯17 根据说话特点判断个性
习惯18 谈话者惯用的肢体语言
习惯19 嘴部动作反映对方的情绪
习惯20 分辨多种多样的笑声
习惯21 了解不同的音色
习惯22 运用好眼神交流
习惯23 赞美对方不易为人知的优点
第四章 做好征询与倾听—“倾听者”的习惯
习惯24 问题越具体,沟通就越有效
习惯25 重复对方的话
习惯26 倾听的伟大力量
习惯27 做聪明的倾听者
习惯28 让对方把话说完
习惯29 倾听对方的话外之意
习惯30 谈论对方感兴趣的事情
习惯31 安慰的话语,想一想再说
第五章 让言语更具说服力—“说客”的习惯
习惯32 让拒绝听起来像肯定
习惯33 姿势要低,语言要巧
习惯34 不要把意见硬塞给别人
习惯35 从侧面暗示说服对象
习惯36 让绝望感帮助人做决定
习惯37 运用对比的技巧说服他人
习惯38 寻找对方感兴趣的切入点
习惯39 友善的声调和动人的表情
第六章 有趣的谈话者—幽默的习惯
习惯40 戏剧化你的表达方式
习惯41 幽默是机智思维的体现
习惯42 用幽默掌握沟通的主动权
习惯43 幽默谈吐的语言技巧
习惯44 自然流露出你的幽默
习惯45 消除彼此间距离感的俏皮话
习惯46 幽默的语言来自于哪里
习惯47 拿自己开开玩笑
第七章 良好技巧促进沟通—化解分歧的习惯
习惯48 有分歧才会有共识
习惯49 营造平等的沟通氛围
习惯50 巧妙地指出他人的错误
习惯51 解决带有情绪的分歧
习惯52 让你的话语更有力量
习惯53 让你的语言更动听
习惯54 当你遇到特殊的沟通对象时
习惯55 把“我的”变成“我们的”
第一章 让沟通直接有效—保持理智的习惯
习惯1 确定沟通要解决什么问题
麦肯锡人所重视的沟通技巧,和那里的每件事一样,都体现了麦肯锡的文化精髓:务实、专业、以客户为中心。
在麦肯锡的精英那里,时间是非常宝贵的,无论是自己的时间还是客户的时间,都不能用来浪费,因此在与客户沟通时,一定要保证沟通的有效性。确保有效性的第一原则是目的性,没有目的的沟通,自然得不到什么结果。为了确保目的性,在沟通时麦肯锡团队要首先确定沟通所要解决的问题到底是什么。
一位麦肯锡团队的精英这样说:“在进入客户的办公室之前,我总要想好今天是做什么来了,是与客户达成一致,让客户签下订单,还是为客户解答一个疑惑,或者是帮助客户建立一个体系,总之我会带着各种各样的目的去拜 ............
书籍插图:
以上为书籍内容预览,如需阅读全文内容请下载EPUB源文件,祝您阅读愉快。
书云 Open E-Library » 麦肯锡精英最重视的55个高效能沟通习惯 - (EPUB全文下载)