顾客价值创新 - (EPUB全文下载)

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目录
顾客价值创新
作者简介
译者简介
精彩内容
重要概念
5分钟 摘要
MAIN IDEA
指数型经济的口号 不创新，就灭亡 英
The Catchcry of the Exponential Economy Innovate or Die 中
创新的5项修炼1 | 重要需求 英
Five Innovation Disciplines 1| Important Needs 中
创新的5项修炼2 | 价值创造 英
Five Innovation Disciplines 2| Value Creation 中
创新的5项修炼3 |创新斗士 英 英
Five Innovation Disciplines 3| Innovation Champions 中
创新的5项修炼4|创新团队 英
Five Innovation Disciplines 4| innovation Teams 中
创新的5项修炼5|组织协调 英
Five Innovation Disciplines 5| Organizational Alignment 中
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顾客价值创新
——创新的5项修炼
Innovation
The Five Disciplines for Creating What Customers Want
作者简介
柯提斯•卡尔森 & 威廉•威尔墨 （Curtis Carlson & William Wilmot）
柯提斯•卡尔森毕业于美国伍斯特理工学院（Worcester Polytechnic Institute）以及纽泽西州立罗格斯大学（Rutgers University），现为非营利独立研究机构“SRI国际研究中心”总裁兼首席执行官。SRI的前身是“斯坦福研究院”，成立目的是把斯坦福大学研发的新科技商品化。卡尔森在SRI任职之前，曾任RCA萨诺夫实验室（Sarnoff Laboratories）新创事业部门负责人，并曾任职于通用电气。制订美国高画质电视标准的研发团队，就是由卡尔森成立并领导的，该团队还因此获颁艾美奖。 威廉•威尔墨毕业于西雅图华盛顿大学（University of Washington），曾于蒙大拿大学（University of Montana）任教，现为“合作研究所”（Collaboration Institute）主任，该机构研究重心在于职场沟通与合作。威尔墨曾协助S R I成立“S R I创新修炼研习营”，着有《人际冲突》（Interpersonal Conflict）、《巧妙斡旋》（Artful Mediation）等6本着作。
译者简介
曾淯菁
台湾政大广告系、台大新闻研究所、英国曼彻斯特大学MBA，曾担任TVBS生活组记者、中华信用评等公司编译，并任职于福特汽车英国总部公关部，目前旅居法国巴黎。译有《人小钱大吞世代》、《30亿眼睛在行动》（商智出版）。
精彩内容
要
创新，跨出的第一步尤其重要，第一步错误，会导致后头所有的投入付诸东流。所以两位作者把找出“顾客价值”，列为创新5项修炼的第一要项。顾客价值研究与模型，最早从营销的4Ps开始，到结合RFM模型及马可夫链，各家论述纷陈，（参考《大师轻松读•顾客价值知多少？》一期）是这部分概念里，比较需要技术掌握的。和价值相对的，便是成本。成本控管，必须仰赖团队作业与变革决心，所以创新效率，是继价值创造后，企业必须掌握的另一项重要关键。整体来看，价值创造、团队作业与变革，是创新5大修炼的3大领域，这3大领域，就像3只脚的板凳，缺一只脚便站立不起来。
重要概念
价值因子（Value Factor）
在“硅谷创新灵魂源头”SRI国际研究中心为台湾工研院开设的短期培训课程中，开宗明义就让受训学员了解，研发是要做Important Thing，而不是Interesting Thing。其中，价值因子分析（Value Factor Analysis）可以帮助研发人员了解，产品属性与顾客价值之间的关系，进而订出顾客重视的产品属性。价值因子分析是一张表格，在列的部分详细写上产品的价值项目，每个项目给予权重（Weighting），另外在栏的部分写上竞争对手与自己要开发的产品，针对每个项目给分。然后就可以用一张表看出，敌我产品在顾客价值上的差距。这种方式也可以用在营销策略上，例如便利商店可以借助这种方式，分析目前提供的服务带给顾客哪些价值感受，选取最受重视的项目作为主要诉求。
顾客价值创造（Customer Value Creation）
顾客关系维系的重心，从过去的人际关系，转变成顾客满意，再转为顾客价值创造。顾客价值创造是企业导入顾客关系管理（CRM）的第一阶段要务，目标在开发适合不同顾客的产品或服务，满足不同顾客的需求，而企业在顾客价值创造中的最重要功能就是，合理安排和协调各种价值创造活动，实现顾客价值最大化。要实践顾客价值创造，必须不断优化价值链，透过更有效率的方式提供更有价值的产品和服务，强化顾客认知价值。我们可以借由订单流程，简单说明顾客价值创造的过程。从顾客端来看，顾客在传统流程中，只接触了订货及提货两个阶段，并未参与中间的生产过程，等到最后产品拿到手上才发觉有问题，买卖双方都必须花费大量的人力、物力，处理后续的问题。顾客价值创造指的是，让顾客参与产品从设计、开发、制造到验收的整个过程。顾客能够借此督促企业，生产出最符合自己需求的产品，而企业本身也可以因此提高竞争力及回应速度。另外从企业组织层面来看，可以让顾客的意见直接传递到从上游供应商到下游经销商的供应链。
自1990年代起，勤业管理顾问公司（Arthur Andersen Business Consulting）认为，顾问公司的重点是要发展创新解决方案，协助顾客创造价值，所以把知识管理设为发展重点，并且定出愿景“发展并育成协力环境，让顾客容易分享勤业的全球实务知识与经验，促使顾问以最创新、最领先的解决方案，快速回应客户需求。”结果从顾客价值创造出发的知识管理政策，每年为 ............

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