销售与口才知识全集 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

[修订版]
成功的交易，往往是口才的产物
知识全集
The Most Efficiency Communication Way What The Salesmen Must Know
盛乐/编著
北京工业大学出版社
图书在版编目（CIP）数据
销售与口才知识全集/盛乐编著.—修订本.—北京：北京工业大学出版社，2010.11
ISBN 978-7-5639-2051-8
Ⅰ.①销…　Ⅱ.①盛…　Ⅲ.①销售-口才学　Ⅳ.①F713.3 ②H019
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第184623号
销售与口才知识全集
编　　著：盛　乐
责任编辑：胡　嫄
封面设计：久品轩装帧设计
出版发行：北京工业大学出版社
地　　址：北京市朝阳区平乐园100号
邮政编码：100124
电　　话：010-67391106　010-67392308（传真）
电子信箱：bgdcbsfxb@163.net
承印单位：廊坊市华北石油华星印务有限公司
经销单位：全国各地新华书店
开　　本：787mm×1092mm　1/16
印　　张：24.75
字　　数：420千字
版　　次：2010年11月第1版
印　　次：2012年3月第3次印刷
标准书号：ISBN 978-7-5639-2051-8
定　　价：29.00元
版权所有　翻印必究
图书如有印装错误，请寄回本社调换
目　录
前言
上篇　销售口才的基本修炼
第一章　成功销售来自一流口才
成功销售离不开好口才
好口才能够成功预约到客户
好口才能够打开推销局面
好口才能够使销售取得突破
好口才能够激起顾客的购买欲望
好口才是销售取得进展的保证
好口才能够说服顾客作出购买决定
好口才助你“步步为赢”
第二章　销售口才基本功
销售人员口才素质必备
消除制约口才发挥作用的不利因素
销售口才的基本原则
销售好口才的前提——熟知所推销的产品
销售好口才的前提——熟知客户的相关信息
学会分析客户的需求
销售好口才的前提——熟知竞争对手的情况
销售语言有效发挥的前提——良好的形象
培养一流的销售语言礼仪
第三章　销售好口才的品质基础
成功的销售来源于自信
炼化自己内在的精神气质
不达目的不罢休的恒心
要做就做最好的
诚实决定销售成果
乐观的销售心态
激情洋溢地去销售
坦然面对客户的拒绝
克服与客户沟通时的恐惧心理
第四章　销售口才的黄金定律
销售就是为了说服
学会与人套近乎
从客户的立场出发
销售语言要有针对性
销售语言要幽默风趣
销售语言要恰如其分的热情
用真诚的言语打动客户
用沟通来搭建友谊的桥梁
委婉含蓄的销售语言
第五章　销售语言的表达艺术
说话不单纯是为了表达
会说话是一门艺术
话不投机半句多
尽量多用一些积极的措辞
销售人员的口才技巧
不要与客户争论
面带微笑地与客户交谈
向客户表达你的认同心
谈话要抓住客户的兴趣
第六章　声音要具有感染力
说话的声音有讲究
声音要具有感染力
熟练控制说话的语调
如何把握好说话的节奏
恰当地运用停顿
谈话时的语气很重要
使用疑问句时的语气
使用反问句时的语气
使用双重否定句时的语气
使用设问句时的语气
第七章　会说也要会倾听
会说的同时还要会听
倾听有法可循
多听少说的艺术
全神贯注地去倾听
耐心地去倾听
用心去倾听
用倾听来化解客户的抱怨
第八章　销售要会说客套话
社会交往中的客套话
用客套话来应对冷落和冷场
说客套话要“礼”字当头
用客套话来缓解尴尬
客套话要因人而异
用客套话套出顾客的需求
从客套话里发现客户的软肋
客套话不要太随意
说客套话不可过度
第九章　不要吝惜你的赞美
赞美是一种美德
用赞美去打动客户
一些常用的赞美语言
赞美要恰到好处
用赞美性的话语来接近顾客
赞美要建立在真实的基础之上
真诚的赞美没人会拒绝
用赞美体现客户的重要性
赞美不是拍马屁
赞美要有的放矢
第十章　成功销售的口才诀窍
欲擒故纵的销售口才
销售要会说巧妙话
记住客户的名字
不可或缺的肢体语言
假设已经成交
让客户产生紧迫感
用言语唤起客户的忧虑
请将不如激将
有时语气不妨强硬一些
此时无声胜有声
第十一章　销售口才的禁忌
敲开门就直奔主题
过于程式化和带着职业腔调
喋喋不休，说个没完
说话东拉西扯没有重点
心不在焉
不会揣摩顾客的心理
过度推销
一味地对自己的产品夸大其词
认为说赢客户就能够成交
忽视信用的作用
第十二章　销售口才的注意事项
能说还要会说
要适时改变推销方式
学会自抬身价
记得为下一次的销售留条后路
不要因话不得体而失去客户
不该说的话不要说
不要不拘“小节”
学会掩饰自己的情绪
他已说不买，我就没必要再坚持了
不要循规蹈矩地接近顾客
切勿急于求成
不要过度坦诚
第十三章　电话销售的口才
电话销售的基本原则
电话销售的基本流程
电话销售应该注意的事项
电话销售的实战技巧
电话销售要掌握娴熟的语言技巧
进行有效的电话预约销售
巧妙地绕过接线人
把握好电话接通后的20秒
如何拨打陌生拜访电话
掌握好与客户通话的时间
第十四章　应对不同客户的口才技巧
对待不同年龄客户的口才技巧
对待不同性别客户的口才技巧
不同职业客户的购买特点
对待喋喋不休型客户的口才技巧
对待沉默寡言型客户的口才技巧
对待喜欢争论型客户的口才技巧
对待疑虑重重型客户的口才技巧
对待刨根问底型客户的口才技巧
对待挑剔型客户的口才技巧
对待似懂非懂型客户的口才技巧
下篇　销售口才的实践
第十五章　开拓客户的口才技巧
把握好客户的购买心理
准客户须具备的三个条件
寻找准客户的五个基本方法
请人介绍来拓展客户
让老客户与“局外人”为你宣传
要学会抢占先机
不要以貌取人
先了解客户再去“攻城”
收集相关信息
选择好拜访的时机
做到和陌生人一见如故
从客户身边的人入手
第十六章　接近客户的口才技巧
预约客户的方法
当面约见客户的方法
接近客户的讲话原则
接近客户的基本方式
接近客户应注意的细节
不要忽视接待人员的作用
用认错来吸引客户
寻找共同话题来接近客户
利用客户的好奇心接近对方
不要一味 ............

书籍插图：

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