竞争力：十大杰出商业原则 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

竞争力
——10大杰出商业原则
[澳]杰弗里·贝尔 著
康志华 译
中信出版社
图书在版编目（CIP）数据
竞争力—10大杰出商业原则/贝尔著；康志华译.—北京：中信出版社，2003.8
书名原文：The Competitive Enterprise
ISBN 7-80073-512-5
Ⅰ.竞… Ⅱ.①贝… ②康… Ⅲ.企业管理Ⅳ.F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2003）第024942号
The Competitive Enterprise
Text © 2002 Geoffrey Bell.
Illustrations and design © 2002 McGraw-Hill Australia Pty Ltd.
Additional owners of copyright are named in on-page credits.
Simplified Chinese translation edition jointly published by McGraw-Hill Education (Asia) Co. and CITIC Publishing House.
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竞争力—10大杰出商业原则
JINGZHENGLI
著者：杰弗里·贝尔
译者：康志华
责任编辑：于世华
出版者：中信出版社（北京市朝阳区东外大街亮马河南路14号塔园外交办公大楼邮编100600）
经销者：中信联合发行有限公司
字数：299千字
版次：2003年8月第1版
京权图字：01-2003-1916
书号：ISBN 7-80073-512-5/F·483
定价：35.00元
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目录
原则1 高级管理人员要做角色模范
1.1 营造一种充满信任的氛围
1.2 了解员工的看法
1.3 员工调查结果
1.4 首席执行官推动进步
1.5 所有高级管理人员都是表率
1.6 增加商业成功得分的计划
1.7 以10大杰出商业原则来衡量业绩
1.8 对管理人员的经营业绩予以奖励
1.9 营造一个良好的氛围
1.10 管理人员理解企业成功的内涵
小结
原则2 全力实现战略目标
2.1 战略目标明确
2.2 战略计划要考虑利益相关者的需要
2.3 以10大杰出商业原则为经营战略的框架
2.4 安排好实现目标的步骤
2.5 准备做出改变
2.6 让员工知道企业对他们的期望
2.7 每个员工都被赋予了能力
2.8 考查向目标推进的成绩
2.9 考查实施情况
2.10 在计划方面做得更好
小结
原则3 重视客户对价值的理解
3.1 价值由客户决定
3.2 了解客户不喜欢什么
3.3 将客户的批评视为礼物
3.4 对产品的理解包括方方面面
3.5 企业按照为客户提供价值的原则来建构
3.6 方便客户与企业接触
3.7 客户服务员工被赋予了应有的能力
3.8 客户需要良好的“商客关系”
3.9 客户信息系统
3.10 客户考查措施
小结
原则4 为改进成果完善系统
4.1 了解流程的能力
4.2 确立目标
4.3 制定实现目标的计划
4.4 为了得到一个不同的结果而修正系统
4.5 绩效管理
4.6 经理的职责
4.7 返工
4.8 记录你的流程
4.9 考查流程成果
4.10 你的改进措施必须是实实在在的
小结
原则5 改进决策过程
5.1 依据事实而不是直觉来经营
5.2 不要搜集毫无价值的信息
5.3 战略和决策就是实验的过程
5.4 检查你的假设
5.5 获取事实
5.6 考查你的成功
5.7 进行比较
5.8 了解正在发生的事情
5.9 把知识看做一种资源
5.10 回顾你的决策过程
小结
原则6 减少不确定性
6.1 人们理解变化，却在工作中遗忘变化
6.2 经理和员工理解变化
6.3 数据讲解反映变化
6.4 运用控制图表
6.5 减少特殊原因引起的变化
6.6 减少一般原因引起的变化
6.7 减少变化以减少成本
6.8 考查一致性
6.9 测算流程的生产能力
6.10 消除早期错误
小结
原则7 让你的员工成为发动机，而不是
7.1 一种让员工乐于奉献的氛围
7.2 与员工形成一种伙伴关系
7.3 给员工自由发挥的空间
7.4 让员工知道其职责所在
7.5 使你的员工具备能力
7.6 在为客户创造价值的同时也为员工创造价值
7.7 支付合理优厚的薪酬
7.8 消除员工不喜欢的东西
7.9 考查员工的感受
7.10 考查培训和教育的效果
小结
原则8 建立学习型企业
8.1 创造一个能不断学习的环境
8.2 不断创新
8.3 利用工具产生创意
8.4 消除创新思维的障碍
8.5 改变旧的结构
8.6 克服实施创新的障碍
8.7 采用战略性方法进行革新
8.8 不断地学习
8.9 花时间思考并实践
8.10 采取一个战略性的学习方法
小结
原则9 做一个良好的企业公民
9.1 按照可接受的道德标准经营
9.2 为社会增加价值
9.3 不产生任何危害
9.4 减少对环境的危害
9.5 减少废弃物
9.6 采用环保业绩指标
9.7 减少意想不到的后果
9.8 改进你的行业
9.9 让大家分享你的知识
9.10 做一个良好的企业公民 ............

书籍插图：

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