抱怨的艺术 - (EPUB全文下载)

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封面
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致中国读者
一直以来，我都想去中国走走。我渴望去看看中国的壮丽山河，体验它的神奇，见见迷人的中国人，这可以说是我多年的夙愿。在急切期盼实现这个梦想的同时，我也难掩兴奋之情，因为现在出现了一个难得的契机，通过《抱怨的艺术》一书，我有幸能与中国读者进行交流。
动笔写《抱怨的艺术》一书以来，我和来自世界各地的人们进行过交流。在这个过程中，我不时提醒自己，尽管我们的文化迥异，却拥有同样的向往。我们都渴望幸福，都想让我们自己和我们生活的社区更加美好，希望拥有亲密和相互支持的人际关系。
《抱怨的艺术》一书中，有些故事是以我的来访者为原型，有些人的故事我读到过却和他们素未谋面，另外还有一些是我自己的亲身经历。故事中的主角虽各不相同，却有同样的苦恼，那便是当需要大声说出我们的不满时的所思所感。我们是否要将自己的不满告诉配偶、朋友、同事、客服人员？这么做，对我们自己和他们都不容易，也令人不愉快。我写本书的初衷是想让大家通过有效地说出自己的不满，努力去寻求结果，在大大小小的方面创造改变，使我们能够以真正有效的方式来提高我们的生活质量、改善人际关系、提升我们的自尊和我们的心理健康，改善我们生活的社区。
我希望读者能够使用这本书中的方法来改善生活，变得更开心，更成功，与朋友和爱人更亲近，让这个世界变成我们全人类更美好的家园——所以，请不时地小小抱怨一下吧。
盖伊·温奇博士
2011年6月
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前言 有效抱怨可以改变世界
乘坐马车的时代，生活从各方面来说都要简单一些。马车轮子缺了油，就会吱吱叫，我们自然会给车轮加油。人和马车之间的反馈系统运作完美。（原书名为The Squeaky Wheel, The squeaky wheel gets the grease是一句美国谚语，意思为吱吱叫的轮子有油加。意近中国俗语“会哭的孩子有奶吃”。）
那时，我们的生存条件远比现在严苛，而我们在抱怨上花的时间却少得多。
如今，喜欢抱怨的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的修甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。
不知为何，几十年过去，抱怨从目的明确且有效的行为变成了全国性的消遣。我们的国家充斥着无效抱怨者，他们对日常生活的挫折、愤懑和苦恼束手无策，不知道如何去有效地表达。从心理学角度来说，我们的抱怨行为是在大量浪费我们有限的感情资源。
没错，大部分抱怨对心理健康无碍，本身也无足轻重。但是它们就跟细菌一样，本身很微小，集聚在一起，规模就比地球上所有生物的总和还要庞大。我们大部分的抱怨微不足道（例如“真热”，“你迟到了”，“又是靠走道的座位”，“盐放少了”，“现在又太咸了”），但是这些牢骚堆积在一起，能盖过所有积极的言论。结果，抱怨变成了我们日常生活中的重要组成部分。
每年，商家花在处理消费者投诉上的金额高达几十亿，而现在，庞大的常规消费服务系统又多了竞争者。网络投诉行业在飞速膨胀，如“为我抱怨”网站（domycomplaining.com），你只需花费少量金钱就能获得投诉服务。现在，这些尝试者中有一部分已经吸引了数百万的投资。
由于累积的作用，抱怨行为对我们情绪和心理的影响是十分惊人的。无效抱怨伤害我们的自尊，导致抑郁和焦虑，妨碍我们的事业，浪费我们的金钱，摧毁我们的婚姻，令我们的孩子陷入吸毒的危险，某些情况下，还会严重威胁我们的身体健康和寿命。
多年过去，我开始将抱怨看作机会而不是障碍。我鼓励我的病人去更有效地进行有意义的抱怨，不再安于独自发泄，而是一定要得到结果。
说出抱怨而令问题获得解决，会让我们感觉自己有能力、有决断、有效率，而且充满智慧。它能提高我们的自尊，提升我们的自我评价；它能帮助我们和抑郁抗争，增进人际关系，挽救伙伴情谊，加深友谊。
抱怨不应只是用来发泄情绪，它还是一个工具，可以让生活的许多方面获得巨大改善。当我们投诉某项产品，促使其改进，其他消费者也将从中获益。70岁高龄的悉尼·霍泰德写信给路易斯安那州的泰勒博恩县县长米歇尔·克劳代投诉当地游乐场的危险设施，让社区中的孩子们享受到了更安全的设施和更先进的设备。有效的抱怨者能让整个社区乃至整个国家受益。试想一下，如果大多数人都学会了有效地对真正重要的事情抱怨，我们将给整个世界带来多大改变？
大多数人都不反对成为有效的抱怨者，只是不知道该如何培养这些技能。我踏上自己的抱怨之旅时，也遭遇了同样的问题。但是随着时间推移，经历过许多尝试和失误，我的抱怨技巧也获得了改进和提高。开始时，我用这些技巧来处理自己在日常生活和消费过程中的抱怨，随后，我在咨询过程中指导我的病人处理他们的抱怨。
这本书是我朝着这个方向迈出的第一步，也是帮助大家完成这个任务的工具箱。是时候让抱怨恢复它原本的作用了，它曾经是，现在也应该是一个有用的沟通方式。
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第一章 会哭的孩子有奶吃
The Ineffective Squeaker Doesn't Get the Grease
感谢丽莎给世界各地的孩子们上了宝贵的一课。如果事情不遂愿，就请继续抱怨吧，直到目的实现。
——比尔·克林顿《辛普森一家》（The Simpsons, 1989）
千禧年过去，人们都以为20世纪90年代中期开始刮起的纽约房地产风暴应该停止了——网络公司泡沫化，经济衰退日益严峻，9·11恐怖袭击事件更是令这个渴望重归宁静和稳定的城市雪上加霜。然而出人意料的事情发 ............

书籍插图：

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