像百度那样将用户体验做到极致 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
专注，同时把握用户需求
给竞争对手造门槛
做实事，重内功
让知识唾手可得
用户体验是一切决定的依据
给用户意想不到的
顺应产业趋势，坚持理念
理清利益关系，各取所需
关注不同的细分市场
“721”原则
最短时间内满足所求
让对的人在对的事情上下工夫
满足用户，创作自己
一切以用户体验至上
一点一滴都要做到极致
为用户减负才是最终目的
用户需求远远没有被满足
边走边看，踩准进入的时间点
要让用户满意，先让自己满意
置之死地而后生
技术要变现才有价值
创业成就梦想
专注，同时把握用户需求
李彦宏说：
百度上市后，我们会不断加大投入，我们需要招很好的开发工程师，需要加大市场的培育，也需要扩大销售团队。短信、游戏、网络广告、门户，百度以前没有，现在也不会去触及，至于新的产业机会，百度不愿去看，因为搜索领域本身已是一个太大的市场。如果有一家公司也像百度一样专注，5年来只做搜索，那会是很可怕的。但是经验证明，过去那些成功的搜索公司，一旦有钱以后就不再专注做搜索，最后都以失败告终。
这么多年来，我注意到一个普遍规律——历代成功的搜索引擎，它们成功的核心因素只有两个，一是专注，二是注意把握用户需求。
2005年前后，有专家预测，未来几年搜索竞价在中国市场的增长率将高达66%，很多企业都看到了搜索市场的广阔前景，许多门户也纷纷进军搜索市场。2004年11月，雅虎中国在北京召开新闻发布会，宣布推出雅虎品牌的搜索竞价产品，这是继当年发布搜索门户“一搜”以来，雅虎在搜索领域的又一重拳出击。2005年，网易低调组建搜索引擎开发部门，次年加大在搜索技术上的投入，推出搜索网站“有道”，公布了“三年内要做到搜索第一”的豪言。
就在雅虎锐意携旗下四大产品线跻身国内门户第一阵营，网易意在通过进军搜索巩固多元化业务之时，舆论纷纷抛出对百度产品单一的质疑。此时的李彦宏却比任何人都要更坚定。他说自己很倔，而且从小就很自信，认准了一项事情就会坚持去做，所以8年来一直专注于中文搜索引擎行业，而且将继续坚持。
给竞争对手造门槛
李彦宏说：
我自己可以作一个投资者分析。第一应该关心的问题是搜索引擎的模式是什么，这得解释清楚。目前，搜索模式已经为广大中小企业客户认可，谷歌就是一个例子。
作为投资者要搞清楚的第二个问题是：为什么是百度而不是其他公司，即百度与竞争对手相比的比较优势。这也不难解释，百度专注于中文搜索这个大市场，从中文使用人数上看，不见得少于英文使用人数。迄今为止，还没有一家企业像百度这样专注于中文搜索引擎市场。
投资者要弄清楚的第三个问题是：面对谷歌等网络巨头进入中国，百度如何应对。这同样很好解释，在中文搜索市场，百度本来就是一个后来者，2000年前后，有多家中国企业提供中文搜索服务，但都没有超过百度。更重要的是，百度在中文搜索领域有许多技术积累、经验积累，要拥有这些优势，不仅需要时间，还需要对中文相当熟悉，比如中文的词汇、语法，这是竞争对手，特别是外国竞争对手的一个门槛。
雷鸣是百度早期的重要员工之一，他曾经对百度及其强劲的竞争对手谷歌作过以下的对比分析：谷歌拥有强大的技术和大量的优秀人才，但这些优秀的技术人员人在硅谷，对中国市场和中国用户的理解不深。谷歌擅长英文处理，英语隶属拉丁语系，与中文这一特殊的语言有很大的差别，其英文处理方式的优势在中文上难以显现。从对用户的了解、核心技术人员的分布，到思维模式，谷歌的这些劣势恰好都是百度的优势。
以大批精良技术团队日积月累的小改进来抵挡谷歌雄厚资金优势之下的大规模投入，百度就是凭借这样的方式拉开了与谷歌之间的距离。
把自己手头的任务做好，并且做得更好，是李彦宏一直强调的工作重点。他从来不惧怕竞争对手，做事不紧不慢，认为只要把事情做好了，多花点时间也值得。百度的产品更新速度过慢一直为人诟病，但也正是源于这样的专业态度，才使每一个新产品一经推出，都广受赞誉。
百度以专业态度打造了属于自己的技术与文化优势，形成了非常高的不可替代性，无形中给竞争对手立起了高高的门槛。
做实事，重内功
李彦宏说：
我们并没有做什么特殊的事情，只是在天天在研究用户需要什么。最初的时候，我们发现，在网页检索当中，用户需要极大的信息量，而你需要有最全的网页库。另外，用户对速度非常地敏感，0.1秒的响应速度和0.2秒的响应速度感觉起来是不一样的。
语言文字上的某些细节，对用户也是很重要的。搜索“王志”的时候“王志东”是不应该出来的。有些人会通过拼音去输入一些词，我们需要提示他相应的汉字是什么。这些东西，都不是百度发明的，而是我们观察到的，并试图去满足的用户需求。
2005年6月21日，是当年百度的重要产品之一——“百度知道”上线的大好日子。然而就在前一天，另一家网站已经营半年的同类产品突然改版，页面与即将推出市面的“百度知道”如出一辙。如果百度沿用此页面，舆论必定质疑百度抄袭。经过紧急讨论，百度最后决定：一切依原计划进行。
“百度知道”如期上线，关于抄袭的质疑也如意料中出现。然而半年以后，网友的看法与最初的疑问完全颠倒，而“百度知道”的流量也是对方的10倍以上。
有人好奇于百度是如何扭转劣势，且为“百度知道”积累声誉的。时任百度首席产品架构师的俞军笑答其中的奥秘：仅有一层皮是没有用的。因为从表面看上去一样的东西，用户的使用体验却可以完全不同。百度的胜券在于对用户需求的理解与满足。
让知识唾手可得
李彦宏在“互联网时代的国学复兴”高峰论坛上的讲话：
在互联网时代，人们可以便捷地通过网络，通过搜索，获得我们所需要的国学知识。互联网使国学真正走出象牙塔，成为每一个人都唾手可得的知识，这是中国任何一个时代都不可能达到的理想境界。进入百度贴吧，进入百度知道，我们时常被感动，有那么多人在百度上讨论国学、研究国学，这也是我们萌发创建百度国学频道想法的最根本原因。由于古籍与现代信息混合在一起，不便于快速找到所需要的古籍文档，所以，一个单纯的电子古籍数据的频道应运而生。
在搜索出现之前，人们获取知识的主要途径是看纸质书籍。以国学为例，古代典籍浩如 ............

书籍插图：

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