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创客书包FT Delivers
你真的会问问题吗？——英国金融时报干货精选
Asking the Right Questions
特里·J·费德姆　于尔根·沃尔夫　马克·汤普森　等著
陈本菲　译
本书由Pearson Education Asia Limited授权北京华章图文信息有限公司在中华人民共和国境内（不包括中国香港、澳门特别行政区及中国台湾地区）以网络出版形式出版发行本作品中文版，未经出版者书面许可，本书的任何部分不得以任何方式抄袭，翻录或翻印。
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目录
内容简介
作者简介
好问题——管理人员最重要的工具
如何从对话中得到卓越的结果
没有提出的问题是愚蠢的问题
培养个人提问风格
如何提出最好的探究性问题
与问题斗争而非争斗——化冲突为成功
倾听在提出正确问题中的角色
内容简介
你确定自己会问问题吗？无论是生活还是工作，沟通是重中之重，而沟通中不可避免的会出现提问、倾听与回答。与人的交往中，从你提问的问题就便可获知你是否在某一个领域是专家，是否擅长某一个领域，是否有成为领导者的潜质，是否从沟通中获取了对方想给予你的信息。提问无处不在，从很深的层面上讲，提问赤裸裸的透漏了自己的内在，代表了你的态度、认知和感受。本书从怎样提问、什么才能问出好的问题、怎样倾听才能从提问中攫取自己想要的结果，卓越的结果等等方面阐释提问的重要性。
作者简介
于尔根·沃尔夫（Jurgen Wolff）：作家、演讲家和咨询顾问，著有包括《你的写作导师》、《做些不一样的事》以及《创造力，从现在开始》等书，他的文章中充满各种能使你更具创造力、更富成效的方法和技巧。作者曾为美国、英国以及德国电视台编写了100多集电视剧，他所编写的电影《真正的霍华德·斯皮茨》使影星凯尔西·格拉默大放异彩，他的微电视《夜归人》成就了罗布·洛。他的剧本在纽约、伦敦、洛杉矶和柏林等地上演。
好问题——管理人员最重要的工具
作者：特里·J·费德姆
不论是任何组织、任何场合、任何地方，用任何语言，所有管理人员都可以运用一套基本的问题。每个管理人员在加入这一行业时，这些问题就像工具一样发给他们。大多数的行家都有一套基本的专业工具。木匠有铁锤，牙医有牙线棒，内科医生有听诊器。很难想象这些人在所自己的领域里不用他们这些基本工具工作。同样，管理人员也有一套基本工具：问题。对于管理人员或者其他领导职位的人来说，没有什么比发问这般简单或复杂。
我们当中有些人很擅长这一点。他们常常看上去在正确的时间问了正确的问题。其他人准备得欠充分，他们的问题常常没能达到我们想要的结果或实现他们需要的业务。即便是他们中最优秀的一部分人，也会遇到很多常见错误。所以，我们管理人员都需要提高这一技能。
如果你想学最基本的内容，那么下面的清单就足够了。发问远不是使用一个疑问词，但是这些疑问词涵盖了疑问句的全部可控范围。
基本问题
对于所有管理人员不论何时何地都适用：
·什么？
·哪里？
·何时？
·为何？
·谁？
·怎样？
·多少钱？
·假如……将会怎样？
这些问题具有普遍适用性。如果在某些场合下，你需要一个问题，或者，如果你想确保提问所有问题，按照这个清单提问。这个清单也可用于快速做出决定。设身处地想一下这些疑问词中体现的问题有哪些尚未解决，然后提出问题。
我也用这个清单确认是否所有的观点都囊括在一场讨论里。你可以添加很多其他疑问词语。每天我们都用“哪一个”、“是”、“可能”、“愿意”、“应该”、“能够”、“将要”和“等等”等词，这些词可以组成另外一个清单。这都取决于你想要达成什么目的。
机构都想让他们的管理人员成功，而不仅仅是高管人员。把注意力集中在提高问题质量上的目的是为了提高管理的质量。
成功并不必然与发问的能力相一致。成功是诸多变量的集合。然而，在考虑提高基本的管理技能（即发问）上花时间，结果当然迥然不同。
越来越多的人，比如公司董事会，经常问，如果能够提出更好的问题，那些遭遇祸端的知名企业是否能够避免？我们永远不知道答案。然而，提高公司管理人员的提问技巧能更好地防止未来的祸端。
你可以选择使用前面清单列举的单音节疑问词，或者你可以将提问培养成一项技能。不论哪种方式，此处的目的是让管理人员用不同的方式看问题。除了基本的问题清单，你还可以用以下规则改进发问方式。
尝试使用十个简单的规则。使用这些规则能够让你的交流更明晰。
发问的十个基本规则
1.直接。
2.当场提问时进行眼神交流。
3.使用简单用语。
4.使用简单的句子结构。
5.简单明了。
6.将注意力集中在手头上的问题。
7.确保提问目的清晰。
8.提问的场合和人物必须合适。
9.提问的方式必须反映提问意图。
10.知道如何应对回答。
发问是有效管理的技巧
管理人员不需要靠回答成功地经营企业；他们需要的是问题。多亏有各种电子通讯设备可供使用，可以回答来自任何时间任何地点任何人的问题。
这就将管理的真正任务转变成企业需要了解什么，包括人物、事件、何地、何时以及怎样了解。有效解决这些问题，抓住机遇，实现目标，需要管理人员提出问题，因为他们对整个公司的运作负责。
在企业背景下提出的很多问题都是在企业预期的范围内。所有企业做出决策正是以“成功预期”为背景。不管人们如何定义成功，我尚未发现哪个企业不追求成功的。
这些期望的背景界定了企业家的思考模式。尤其是成功由功能（比如销售）或研究、市场等定义的，但是，思考模式决定了每个具体问题的框架——或者，在某些情况下，公司的官方调查。
对成功的期望
问题+答案=成功
询问模式以线性模式为特征，我们本部分的讨论也是围绕线性展开。所有具有分歧的思想、创造性思想或者其他方法都遵照“从问题到答案，再到结果”的总模式。
在此背景下，提问的过程具有八个基本要素：
我们知道什么？ ............

书籍插图：

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