IT运维之道 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

IT运维之道
第1章 奇葩的IT男
第2章 机遇就是选择大于努力
做事篇
第3章 IT运维做什么
第4章 有目的、有计划地做事
第5章 注重规范性和完整性
第6章 高效率和高质量
第7章 亲和性和系统性
第8章 懂业务和善思考
第9章 其他服务
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍
第13章 运维软功夫——运维软件技术介绍
高级篇
第14章 精准运维服务
第15章 用户感知体系
第16章 IT服务的治理
第17章 天外有天：IT服务的国际标准
结束语
附录
参考文献
看完了
第1章 奇葩的IT男
故事总是充满奇遇，我们这篇的主人公也不例外，几年前还是在校生的王某某，我们就叫他王大锤吧，在毕业前夕也不知不觉经历了一次人生重大机遇。
1.1 半年月薪过万
作为××理工大学计算机软件专业的王大锤，在毕业前夕，同大多数同学一样希望成为一名软件工程师，在软件王国扬名立万，然而这时的他可能对四年的学校生活有些后悔，回想大学生活除了熟悉的教室、食堂、宿舍和自己的笔记本电脑以及Dota外，其他几乎空白。田径场上没有他的英姿，各种社团也没他的事，组织上也没靠拢，成绩嘛也几乎是60分万岁，甚至连唯一一次谈过的女朋友，也被师哥掠走。没有亮点的他投出去的简历几乎石沉大海，最后一个做IT运维的公司要了他，工作是为一家大国企做桌面计算机（俗称电脑）维护，同时表姐给他报了个DB2数据库系统管理员培训课程。奇怪的是王大锤对DB2异常有兴趣，也许这段时间只有沉浸在这里才能暂时忘记他失败者的感受。就这样，一晃半年过去了。一天公司承接了该国企的数据库运维服务，人员不够，问谁会，王大锤说他会，并通过了公司的考试，成为了DB2数据库维护团队中的一员。加入团队后，大锤激情四射，也是年轻，常常为处理数据库的问题通宵在企业里加班，当东方开始发白的时候问题也解决了，得到了客户的多次肯定与表扬，老板给他加薪过万了。感受到成功的喜悦，他第一个想到的是给前女友打电话，想请她吃饭，要高档点，可惜，“您拨的电话是空号”，只好请几个学校的室友喝啤酒，听说大锤月薪过万后，几哥们大吐牢骚，说××软件公司人才济济，他们新兵压力大，没出头机会，月薪才四千多元，不如他呀，大锤听了不知怎么就这么入耳！
1.2 三年当部门经理
有了这次成功的体验后，大锤来了劲，爱上IT服务，在自己的工作中发现光有激情还不够，规范到位的服务非常重要。那什么才是好的规范服务呢？大锤在网上查了很多资料，决定瞄准国际经验，开始自己报名学了ITIL，通过ITIL的学习，明白了很多，开始给公司建言献策，建立起各种规范制度，并成为公司ISO 20000项目骨干，最后公司通过了ISO 20000认证。除了服务意识、ISO 20000的学习与建设，还不断提升自身技能、管理能力等，一步步从项目经理、业务组长、部门副经理走了过来，短短三年时间当上了小型机服务事业部总经理。
1.3 IT服务的创意人生
大锤不但技术水平好，而且服务态度好，对客户总是笑脸相迎，这几年的历练，讲话水平是大幅提高，不但技术方案讲得头头是道，而且对不同客户的商道也摸出了路数。有客户劝他自己开公司，在一帮老同学的簇拥下，大锤技术服务公司诞生了。公司秉承规范服务、优质服务的理念，生意越做越大，由IT运维服务，到IT运维、IT培训、IT咨询、IT服务外包等综合发展，大锤的事业蒸蒸日上，男人的自信从他的言谈举止中透射出，当然，身边的女性朋友也多了起来，他开始了自己的创意人生。前一段时间还搞了一次公司与客户的篮球比赛，还硬要当地电视台报道，自己还当前锋，说是与客户加深感情，同时搞活企业文化，谁知道他在想啥呢，因为他知道，前女友就在当地……
第2章 机遇就是选择大于努力
前面的故事说明一个道理，人生的选择很重要，选择有时大于努力，大象与蚂蚁都很努力，但结果的分量是不一样的，2004年如果你一咬牙（或者再晚点）买了房，十年的巨幅增值，比你现在干哪行都赚得快，但是往往有选择就有痛苦，这种痛苦来自于对未知的恐惧和现实需要的付出，作为一个IT从业者或是即将从业者，你该怎么选择，我们来分析分析。
2.1 IT开发还是IT服务
从宏观上讲，现在软件产品已是百花齐放，品种众多，而整个国家GDP增速也不会像以前那么高，大规模的开发时代应该过去了，客户由追求软件数量到追求IT品质，IT服务就变得越来越重要了。从数据上看，中国IT服务市场在2011 年恢复高速增长，2010－2013年中国IT服务市场呈现高速增长态势，同比增长率逐年递增。2010年中国IT服务市场规模达到1218.56亿元，同比增长19.37%，2011年市场规模达到1507.28亿元，同比增长23.69%，增长速度逐渐恢复，2012年市场规模接近2000亿元，达到1912.15亿元，同比增长26.86%，2013年市场规模达到2430.78亿元，同比增长27.12%。
所谓IT服务是指服务商利用计算机有关专业知识、技术、硬件设施或软件为用户提供的一系列服务，为IT服务。如：IT硬件的维护或维保，基础软件或应用软件的维护与升级，IT技术技能以及管理的培训，IT运行或管理的咨询，计算机有关设备的租赁及使用，通过应用软件为用户提供有偿或无偿服务等工作都是IT服务。也就是说，你单位里的IT部门是在为你提供IT服务，IDC也是在提供IT服务，微信、微博、QQ还有你手机上的一堆APP都是在为你提供IT服务。目前，在IT服务的大家庭中，IT运维服务占有越来越显著的地位，而且也是IT服务的基础性工作。伴随着电子商务、移动互联、网上或移动支付的崛起，系统的安全性、稳定性、运维的可靠性越来越进入IT服务界大腕儿们的视野。
从上面看，IT服务大有可为，我常把IT工作比作医务工作，而不是建筑队、物业队，之所以比作医务工作，首先它们都既是工程又是艺术，其次是它们都离不开人，IT开发像外科医生，中年最吃香，IT服务像内科医生和保健医生，越老越值钱， ............

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