10步成为最棒的建材家居门店店长 - (EPUB全文下载)

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10步成为最棒的建材家居门店店长
作　　者：徐伟泽
出　　品：博瑞森图书
目录
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推荐序一 生意好坏看老板赚不赚钱看店长
推荐序二 金牌店长造就金牌门店
推荐序三 建材家居门店店长是如何炼成的
自序 只要坚持这样干，一定能成为好店长
第一章 破难题 快成长
第一节 店长成长中面临的十大管理难题
第二节 如何才能成为优秀的店长人才
第三节 店长究竟要如何培养
第四节 经销商培养店长的六项关键
第二章 整培训 练好兵
第一节 做好导购员培训面临的三个困惑
第二节 导购员培训的主要措施
第三节 导购员培训的五个步骤
第四节 做导购员培训需要避免的误区
第五节 产品卖点培训的要点
第三章 干销售 聚人气
第一节 店长必知的影响门店销售的因素
第二节 店长必懂的五大黄金导购法则
第三节 店长必用的七种终端互联网推广手段
第四节 店长必会的三项服务口碑措施
第五节 店长必备的门店导购流程
第四章 盯陈列 做推广
第一节 影响门店静销力的八项因素
第二节 影响产品静销力的六大要点
第三节 门店推广动作要领
第四节 九种免费网络推广方法
第五章 做活动 抓执行
第一节 终端促销活动的十大败笔
第二节 终端促销活动策划的六大关键
第三节 如何提升终端促销活动效果
第四节 打赢终端促销活动的四个步骤
第五节 怎样保证终端促销活动的成功
第六节 联盟促销活动的注意事项
第六章 促大单 赢利润
第一节 门店大单成交率低的原因
第二节 店长促成签大单的四项准备
第三节 做足产品演示成功促成大单
第四节 如何化解客户最后的犹豫
第五节 捕捉购买信号主动要求成交
第七章 做客服 重售后
第一节 做好客户服务的重要意义
第二节 让客户满意的门店环境管理
第三节 让客户信任的销售服务管理
第四节 赢得客户口碑的售后服务
第五节 客户投诉抱怨如何处理
第六节 好员工才能服务好客户
第八章 定目标 分指标
第一节 店长如何进行门店目标分解
第二节 店长如何进行表单管理
第九章 找对人 带队伍
第一节 导购员难找难留的真实原因
第二节 终端门店找到优秀人才的秘诀
第三节 店长找准人才的四个关键
第四节 门店绩效管理的方法
第十章 炼心态 做激励
第一节 店长要懂得培养下属
第二节 店长赢得老板信任的关键
第三节 合格店长的八项修炼
第四节 成为合格职业店长的三项素质
推荐序一　生意好坏看老板赚不赚钱看店长
著名营销专家联纵智达咨询集团董事长兼总载何慕
当顾客经过一家又一家门店的时候，门店之间的竞争便展开了。顾客不是被这家店留住，就是在另一家店掏了腰包，至于到底是哪家店最终留住了顾客，则要看各店的本事。
这样的竞争每天都在发生，形成了连锁终端激烈的“战场”。战争程度，可以用惨烈来形容，而战事之多，也不是一般战争所能相比的。于是，为了争取更多的顾客，为了获得更好的生意，身处连锁终端门店的商家们也是绞尽脑汁，使用的方法层出不穷。
一到节日，各种促销活动花样百出，一家比一家有创意，打折、送礼、游戏、捆绑……一个个直奔顾客的口袋，所为只有一个，那就是在终端的竞争和角逐中成为赢家。而在这一轮又一轮的竞争中，到底谁会脱颖而出，成为最终的赢家呢？到底具备什么条件的店才能打败对手，才能成为真正的胜利者呢？到底又是谁决定一家店的命运？谁才是门店竞争中最重要的角色呢？
一直业绩不好，处于亏损状态的门店因为一位新店长的努力，使得原本没太大希望的门店业绩表现令人刮目相看。在多年的营销咨询服务过程中我坚信一个原则：思路不变原地转，思路一换天地宽。迟迟无法打开的市场要想提升终端门店的业绩，只要找对了方法，选对了人，没有什么奇迹不可能创造！
因为一个优秀的店长而使得门店业绩发生翻天覆地变化的情况，几乎天天都在终端发生；也有因为一个不称职的店长，而使门店业绩一直毫无起色的现象，店长似乎在许多时候已经成为一个门店命运的最终决定者。
为什么店长在终端经营的过程中有那么重要的作用呢？因为一个好的店长能够凝聚团队成员的心，让团队成员不断成长和进步，开发他们的潜能；一个好的店长能对门店业绩进行自我诊断，抓住核心问题，从而进行自我调整，迅速提升门店的业绩。好店长就相当于前线带兵打战的将军，要想在连锁终端的战场上赢得最终的胜利，你就需要寻找或培养一个优秀的店长。
当前影响一家门店业绩提升的因素有很多，包含品牌影响力、店面形象、产品陈列、促销策略、员工销售技能、团队精神、货品结构等。而以往我们做终端单店业绩提升也多是从这些基础方面来找原因，进而有针对性地整改，提升业绩。
不过所有这些业绩提升的改善行为，最终只有通过店长才能得到真正的执行，也只有店长才最了解自己的店，所以提升和改变单店业绩的关键人物，其实就是店长。
好的店长具备足够的店面诊断经验和整改技能，而差的店长往往找不到核心问题和原因，通常是计划不着重点，结果努力付出了，但门店业绩迟迟无法改善。就算是再好的计划，如果缺少店长的严格执行，也只是纸上空谈。所以说，一个优秀店长是其他角色无可取代的。
我们多年的营销服务体会就是优秀的品牌无不高度重视对店长的培养，很多经销商在门店业绩不好的时候，首先想到就是如何找到一个合格的店长。不过，现实往往没这么简单，合格又合适的店长招聘也没那么容易，招聘的成本不低，而且招聘过来的店长还需要一段时期磨合，磨合的结果怎样，一切都是未知。
所以品牌要想在连锁终端的“战场”上赢得最终的胜利，就必须有一种好的机制和体制来帮助经销商不断培养合格又合适的店长。只有拥有强大店长队伍的品牌才能在终端所向披靡，只有拥有高忠诚度店长的经销商才能稳赚狠赚。
推荐序二　金牌店长造就金牌门店
著名咨询专家
原全友家居销售副总经理
尚汁明
因为工作关系，经常接触建材家居企业，包括企业总部和各地的经销商朋友。在沟通和闲聊之间，发现目前最令经销商朋友伤心劳神的事情就是门店团队的建设问题，而其中核心又聚焦在店长的培养和管理上。有一位经销商朋友的感触颇有代表性：“以前门店小的时候，自己既是老板、店长、导购员，又是安装工；但当门店 ............

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