最狠的服务：服务赚钱的8个绝招 - (EPUB全文下载)

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图书在版编目（CIP）数据
最狠的服务：服务赚钱的8个绝招／德老师著．—北京：北京联合出版公司，2012.12
ISBN 978-7-5502-1057-8
Ⅰ．①最…　Ⅱ．①德…　Ⅲ．①企业管理－商业服务　Ⅳ．①F274
中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第240217号
最狠的服务：服务赚钱的8个绝招
作　　者：德老师
选题策划：北京时代光华图书有限公司
责任编辑：王　巍
特约编辑：王晓旭
封面设计：夏海波
版式设计：夏海波
责任校对：李燕子
北京联合出版公司出版
（北京市西城区德外大街83号楼9层　100088）
北京天顺鸿彩印有限公司印刷　新华书店经销
字数195千字　787毫米×1092毫米　1/16　12.75印张
2012年12月第1版　2012年12月第1次印刷
印数 1—10000
ISBN 978-7-5502-1057-8
定价：29.80元
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版权所有，侵权必究
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推荐序
利他则久
聚成股份总裁　陈永亮
古人云：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”此言诚不我欺。或许有人会问，这本书不是讲“服务”吗？服务就是付出，就是奉献，为什么也和“利”字扯上关系了？其实，两者并不矛盾，服务既利人，也利他。
“利己则生，利他则久。”中国文化，就是利他的文化。“仁者爱人，己欲立而立人，己欲达而达人”说的是儒家的利他；“苦海无边，回头是岸，地狱不空，誓不成佛”说的是佛家的利他；舍己为人、先人后己，说的是英雄的利他。一位成功的企业家，不仅仅是一个唯利是图的商人，同样也要利他。
我对企业家的理解是，企业家就是创办企业为大家的人。企业，则是为客户解决困难，帮员工实现梦想，替社会分担责任，顺便为股东创造财富的综合体。
企业如何实现利他的宏伟目标呢？这要从两个层面去阐释——产品与服务。产品是企业的生命，服务是企业的寿命。生命，意味着企业生存的权利和机会；寿命，则是企业生存的价值和意义。
二流企业卖产品，一流企业卖服务。
遗憾的是，在当下的中国，仍有许多企业还停留在卖产品的阶段，或者缺乏服务意识，或者有服务意识而行动欠佳，因此有识之士常感忧虑。作为服务界的同行，谭志德老师和我有一个共同的心愿：将“服务”二字推广到人人心中。
德老师在企业服务领域已耕耘20余年，对“服务”二字颇有心得，并形成了一套较为完整的理论系统。在多年的授课与实践中，他的服务理念与方法，让许多企业，特别是服务营销人员获益良多。他在整个企业服务界享有很高的声誉和名望。
《最狠的服务》是德老师多年服务心得的凝练。书中所提出的“服务＝帮人”的根本原则，高屋建瓴，振聋发聩，帮助企业同仁从根本上认清了服务的本质和意义。书中对服务方法进行了精准有力的概括：对，即找对客户，而后辅以一系列后续跟进行动；列清单、贴墙壁，真正做到了服务落地；粘，即粘住客户，从初见的1分钟，1个小时，到长期的30年、50年，终生为其服务；狠，即打动客户，全面打入客户的工作、生活圈子，将客户变为朋友。这几个绝招，可谓招招见血，招招制敌，具有极强的可操作性和可复制性。
在德老师看来，只要心存“服务”二字，那么无处不可服务，无事不可服务，无人不可服务。吃喝玩乐是服务，给客户以独特的体验，同样也是服务。而在企业自身发展方面，德老师概括出“永远留住干部”“选对最优秀的员工”的绝招，同样值得我们借鉴和思考。
关于本书的书名，更是在中国著名的华商书院的同学中，经过反复讨论确定下来的。“狠”字，真正体现了谭氏服务的魅力与奥妙，再没有第二个字比它更合适了。
德老师在繁忙的工作之余，笔耕不辍，终于著成此书。他把自己的服务智慧，无私地分享给更多需要的人。
我真心希望，整个社会都能充溢着服务的气息。人人争当“服务员”，个个争当“服务家”。让“为人民服务”的精神照亮每个人的生活，照亮这个世界。
自序一
为什么要服务？因果法则
在电影《新少林寺》中，有这样一句对白：“万法皆空，唯因果不空。”
服务是种善因。服务做好了，自然就赚钱了。
十多年前，我第一次到庙里礼佛，师父教我礼拜、上香，然后师父请我坐下，开始煮茶论道。
师父问我：“谭老板，如果你在外面看到一个陌生人被车撞了，你会送他去医院吗？”
我说：“我会。”
师父说：“那如果到了医院，情况很危险，马上要做手术，需要5万元，你会给他吗？”
我内心很纠结：刚刚礼佛，佛祖就在隔壁，头顶三尺有神灵，我不能说假话啊！
我思考了一会说：“请问师父，他会还我钱吗？”
师父说：“他看上去很穷，估计还不起。”
我犹豫了很久，终于说：“师父，我不会。”
师父很平静地说：“请问为什么呢？”
我说：“我不认识他，我找不到要帮他的理由。”
师父说：“噢，付出不图回报，回报才无穷啊！”
我问：“为什么呢？”
师父说：“喝茶。”
十年过去了，我思考，顿悟，验证了无数次，付出不图回报，回报才无穷！
我儿子满月那天，收到200多份礼物，有尿布，也有付费2万元的保险。那一夜，我顿悟，收礼多，是因为我过去两年送出无数的礼物，而且送礼的时候，我根本没有想过回报……
付出是因，回报是果。
服务是因，缘到，果自到。
付出想着回报，是做好事；付出不图回报，是做功德。
所以，服务身边人，服务陌生人，不想着回报，回报无穷大。
德老师自1998年开始创业，经历很多，无数次验证因果法则！
德老师认为服务＝帮助别人，帮人就是种善因。
我今生最崇拜的就是雷锋。雷锋出差一千里，好事做了一火车。
我认为人如果只能学一个课程，就应该学帮人。2008年，我儿子出生，我公众演说了3天，说服家人，给儿子取名谭邦仁。
我希望，他不要着急学习英语、学钢琴。先学好帮人，有余力再学点别的。
我用十多年的时间准备写此书，希望有缘拿到书的朋友，先做好服务，自然赚到大钱。这本书的核心其实很简单，就是对、粘、狠，即找对客户，粘住客户，长期服务。
自序二
十个读者，必有一个开奔驰
我到成都讲授“服务赚钱 ............

书籍插图：

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