关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） - (EPUB全文下载)

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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）
Crucial Accountability：Tools for Resolving Violated Expectations，Broken Commitments，and Bad Behavior
（美）科里·帕特森（Kerry Patterson）　等著
毕崇毅　译
ISBN：978-7-111-56619-9
本书纸版由机械工业出版社于2017年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
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谨以此书献给
全世界最杰出的领导者，
勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、
父母、同事和技术人员，
是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突，
是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。
感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。
赞誉
“本书的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。”
——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者
“本书提供的工具和概念在帮助企业领导管理变革和改善结果方面经证明是非常有效的。我们期望这本新的作品能为我们带来更大的惊喜，能更好地推动人们承担责任。”
——麦克·雷登堡，贝尔直升机公司首席执行官
“当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。通过学习本书，你可以让人际关系或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键冲突，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，本书会教会你如何做到双赢。”
——肯·布兰佳，《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者
“我可没工夫闲扯，本书绝对物有所值，它能帮读者马上应用其中的工具，绝非毫无价值的垃圾图书。几位作者花费一万多小时来观察那些非常擅长责任对话并成功将其转变为提升人际关系的个人，向我们讲述了如何掌握这种微妙的艺术。建议读者一定要细读深思，此书对你大有裨益。”
——麦克·穆雷，微软人力资源管理部副总裁（已退休）
“急躁鲁莽的球员、脾气暴烈的裁判、精力过剩的教练、坐立不安的球队老板——你们要小心了，别再惹出更大的麻烦！幸好，我们有了这本书，它能教我们如何跟对方更好地打交道，而不是只会扯着嗓子咆哮。”
——丹尼·安吉，波士顿凯尔特人队执行董事
“实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但是想在诚实面对问题的同时保持对对方的充分尊重却需要非同一般的技巧。本书为读者提供的正是这种实用技巧，它重新诠释了人们在工作和家庭生活中和他人展开人际关系的方式。可以预言的是，当本书成为每个人床头的必读作品时，整个社会的生产率与和谐繁荣必将发展到一个新的高度。”
——哈里·保罗，《鱼——一种激发工作热情的绝妙方法》合著者
“我曾亲眼看到这本书中的理论为企业带来巨大而积极的改变。需要指出的是，本书并不是为那些胆小怯懦的管理者撰写的，它同样适用于企业的首席执行官，需要每一个管理者表现得更为开放，彻底消除人们掩盖失误的种种长期借口。它还能创造出一个新的环境，一个让人们敢于直面棘手问题的环境。书中的观点确实有效，能深刻地影响人们的表现结果。因此，我强烈向读者推荐此书。”
——鲁赛尔·托尔曼，库克儿童保健公司总裁兼首席执行官
“本书充满深刻见解，几位作者在深入研究的基础上，根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧。想想那些颇有天赋的领导者、优秀的父母和出色的夫妻，他们无一不在利用这些技巧。因此，要想提升你的人际关系，在社会交往中做到无往不利，本书绝对是必读之作。”
——菲利普·津巴多博士，作家，PBS系列节目《心理探索》主持人
美国心理学协会前任主席，斯坦福大学心理学教授
“我认为在我的职业生涯中，本书提出的可以改变生活的技巧对于改善医疗行业的人际互动关系而言，具有无与伦比的重要意义。我深信，如果所有医疗服务机构都能采用书中提出的理论，患者的医疗安全和满意度等问题必将得到巨大的改进，这一点正是医疗行业迫切需要的。”
——旺达·约翰逊，美国急救护士协会会长
“为保持学习型文化，《关键对话》和《关键冲突》中提出的工具是每个人都必须掌握的。我建议每个读者都认真阅读，从中找出能够提升团队效力的最佳手段。”
——夏洛特·罗伯茨，《第五项修炼》合著者
“目标清晰且连贯的沟通可以在企业中制造奇迹，但前提是管理者必须有胆量和技巧设定明确的期望值，同时让每个员工担负起相应的责任。如何解决棘手问题，寻找真正有效的解决方案？《关键冲突》无疑为领导者提供了简单实用的管理工具。”
——昆特·史图德，史图德集团首席执行官，《落实卓越》作者
“语言和对话对改变人类生活的重要影响自不待言，《关键冲突》为我们提供了一种经过实证的有效手段，这种手段可以帮助我们和他人形成更为真实的人际关系，为整个世界带来更多关爱和理解。”
——彼得·布洛克，《完美咨询：咨询顾问的圣经》《去做就是了》作者
“本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这个目标的具体步骤。对于那些总喜欢把责任挂在嘴边却无力付诸行动的人来说，本书是他们的必读之作。其可贵之处在于，书中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每个人都可以应用的简单实战技巧。”
——保罗·麦金农，花旗集团人力资源部主管
“紧随《关键对话》之后，几位作者又推出了这部新作，为如何快速有效地推动个人绩效和企业成功提供了实用工具。本书是我的个人书架上最值得推荐和最有效的作品。”
——史黛西·弗思，福特加拿大公司人力资源部副总裁
前言
本书是继《关键对话》之后推出 ............

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